SECRETARIÔMETRO: FERRAMENTA DE FEEDBACK PARA DESENVOLVIMENTO DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO EXECUTIVO

Abstract

As profissões têm sido reinventadas, estão surgindo e desaparecendo com rapidez em um mundo de mudanças e transformações profundas e aceleradas pela pandemia de COVID-19. Nesse cenário, os profissionais estão sob constante pressão. Há muitas carências e necessidades das pessoas que não estão sendo observadas e a área de gestão de pessoas nem sempre consegue atuar para dar o apoio necessário a gestores e funcionários com a tempestividade necessária. Nesse cenário, o objetivo deste trabalho foi identificar, com base na profissão de Secretariado Executivo, cuja origem remonta a séculos e sofre intensamente os impactos da mudança, as principais dores desses profissionais e propor uma ferramenta que possibilite tanto desenvolver as competências fundamentais desses profissionais quanto motiva-los. Por meio da técnica do grupo focal (focus group) identificou-se as principais queixas desses profissionais e com a ajuda da metodologia do Design Thinking, criou-se um aplicativo abrigado em um site de Intranet ou Internet (no caso ideiacolaborativa.com.br) denominado Secretariômetro, muito simples para aumentar a interação líder-liderado, a frequência dos feedbacks e o compartilhamento de conhecimento, que se denominou Secretariômetro, disponível em Intranet, podendo migrar para a Internet e ser utilizado também por outras categorias profissionais.