AVALIAÇÃO DA EFICIÊNCIA DO ATENDIMENTO AMBULATORIAL EM UMA UNIDADE PEDIÁTRICA EM ITABUNA – BA A PARTIR DO ESTUDO DE TEORIA DAS FILAS E SIMULAÇÃO

Abstract

Filas geralmente sao formadas em diversos tipos de servico. No entanto, quando se trata do setor de saude, estas esperas podem causar danos e prejuizos que excedem o valor financeiro. Este trabalho tem como objetivo avaliar a eficiencia do atendimento em uma unidade pediatrica com atendimento ambulatorial, na cidade de Itabuna, a partir da observacao do sistema de atendimento e analise dos dados coletados. Foi utilizado o Simul8 para validar o modelo e identificar como os dados se comportam. Foi verificado que para os intervalos de chegada de usuarios e os tempos de atendimento ajustam-se ao tipo de distribuicao comum para esse estudo. O modelo e Nao Markoviano, pois a distribuicao dos intervalos de chegadas e Beta e para o atendimento e uma distribuicao Erlang. Alem disso, devido o fator de utilizacao ser maior que 1, notou-se que o sistema e instavel, com formacao de fila tendendo ao infinito. Por se tratar do atendimento ambulatorial, foram sugeridas algumas propostas de melhoria para o atendimento pediatrico como a distribuicao de senhas, instalacao de painel informativo e analise para contratacao de mais um pediatra, de modo a aumentar o nivel de servico no atendimento e reducao da fila.