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The Next Frontier of Restaurant Management - 最新文献
4. A Look at the Relationship between Service Failures, Guest Satisfaction, and Repeat-Patronage Intentions of Casual Dining Guests
Pub Date : 2019-06-15 DOI: 10.7591/9781501736520-008 Alex M. Susskind, Anthony E. Viccari5. Communication Richness: Why Some Guest Complaints Go Right to the Top—and Others Do Not
Pub Date : 2019-06-15 DOI: 10.7591/9781501736520-009 Alex M. Susskind
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