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Handbook of Service Science, Volume II - 最新文献
Customer Experience Analytics: Dynamic Customer-Centric Model
Pub Date : 2018-10-17 DOI: 10.1007/978-3-319-98512-1_10 Mohamed Zaki, A. NeelyInnovation in Sociomaterial Practices: The Case of IoE in The Healthcare Ecosystem
Pub Date : 2018-10-17 DOI: 10.1007/978-3-319-98512-1_23 C. Mele, Tiziana Russo-SpenaCustomer Acceptance of AI in Service Encounters: Understanding Antecedents and Consequences
Pub Date : 2018-10-17 DOI: 10.1007/978-3-319-98512-1_5 Amy L. Ostrom, Darima Fotheringham, M. J. Bitner
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