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International Journal of Service Industry Management - 最新文献
Exploring tools for learning about customers in a service setting
Pub Date : 2008-10-10 DOI: 10.1108/09564230810903488 Karolina WägarAn examination of the impact of cultural orientation and familiarity in service encounter evaluations
Pub Date : 2008-10-10 DOI: 10.1108/09564230810903514 P. Patterson, A. MattilaStressors and resources in customer service roles
Pub Date : 2008-10-10 DOI: 10.1108/09564230810903479 D. Yagil, G. Luria, I. Gal
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