“一对一”还是“一对多”？不同服务定制模式的差异性影响及其机制研究

本研究基于社会认知理论探讨了"一对一"与"一对多"两种服务定制模式对消费者溢价支付意愿的影响机制。研究背景源于企业面临服务定制模式选择的重要决策问题。研究目的旨在揭示不同服务定制模式与消费者自我建构特征的匹配效应及其内在机制。研究结论表明：服务定制模式与自我建构存在显著匹配效应，独立型自我建构消费者在"一对一"模式下溢价支付意愿更强，而依存型消费者在"一对多"模式下表现更佳；感知差异性和集体效能感分别在不同定制模式中起中介作用；服务人员沟通风格作为边界条件，任务导向型沟通强化独立型消费者在"一对一"模式中的意愿，社交导向型沟通则增强依存型消费者在"一对多"模式中的意愿。