黄飚，李拓，麦迪·达来西丨政务服务数字化转型对公众满意度的影响及机制研究——以“最多跑一次”改革为例

本文以行政负担理论为基础，通过"最多跑一次"改革这一准自然实验，探讨政务服务数字化转型对公众满意度的影响机制。研究发现，数字化转型主要通过压缩合规成本（如减少材料提交和排队时间）显著提升公众满意度，部分通过降低学习成本（如优化信息获取渠道）实现。结论验证了数字治理理论在中国场景的适用性，并为深化数字化转型提供了路径建议，如推动精准信息推送和智能问答系统升级。