中国管理科学 | 考虑体验服务和顾客选择行为的产品线定价策略研究

本文研究了在制造业与服务业融合背景下，企业如何通过体验服务策略影响产品线定价和利润。研究背景是制造业竞争加剧和服务经济的快速发展，促使企业从单纯销售产品转向提供增值服务。研究目的是探讨不提供体验服务、提供免费体验服务和提供付费体验服务三种策略下，产品质量、顾客感知价值、服务感知和等待时间等因素对顾客选择行为的影响，并构建产品线定价模型。通过M/M/1排队论和多项式logit模型模拟顾客行为，研究得出企业在三种服务策略下的最优定价策略、市场份额和利润。结论表明，顾客对产品的感知价值是影响购买行为的关键因素，企业在制定定价和服务策略时需综合考虑多种因素，以提高利润。