中国电信广州分公司 刘英Electronics Letters:大语言模型在电信运营商客户服务中的构建策略

本文探讨了大语言模型（LLMs）与LangChain技术框架在电信运营商客户服务中的应用。研究背景是电信行业在提升服务质量、降低运营成本和保障客户隐私方面面临的挑战。研究目的是通过结合LLMs和LangChain技术，解决搜索精度不足和行业适应性差的问题。文章提出了一种创新的应用策略，包括高效的知识组织模块和精准的知识搜索模块，通过实证验证，该策略显著提升了知识推荐的接受率，从21.5%提升至74.8%，超越了包括GPT-4在内的现有模型。结论是该策略为电信行业提供了一种更具适应性和高效性的智能客户服务解决方案。