【知网首发】“共形”之外亦需“共情”：服务机器人拟人化特征对消费者人机价值共创意愿的影响

本研究探讨了服务机器人拟人化特征对消费者人机价值共创意愿的影响，特别是“共形”与“共情”两个方面。研究发现，服务机器人的拟人化特征不仅包括外形的拟人化，还包括情感的拟人化，即通过模仿人际交往中的共情来影响消费者的心理与行为。实验结果表明，共形与共情对人机价值共创意愿存在正向的交互效应，社会存在感在其中发挥中介作用。此外，对社会互动需求高的消费者，社会存在感对人机价值共创意愿的促进作用更强。研究为企业如何更好地进行服务机器人营销提供了实践建议。