私立高等教育机构服务质量的提高:SERVPERF模型的应用

IF 0.1 Q4 EDUCATION & EDUCATIONAL RESEARCH

Revista EDaPECI-Educacao a Distancia e Praticas Educativas Comunicacionais e Interculturais Pub Date : 2022-12-01 DOI:10.29276/redapeci.2022.22.317843.106-120

Gabriel Antônio Amaral da Silva, Adriana dos Santos Prado Sadoyama, Geraldo Sadoyama Leal

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摘要

高等教育的教育服务质量一直是巴西几项研究的主题。为了测量米纳斯吉拉斯一所私立高等教育机构的感知质量，并与之前在同一机构的研究进行比较，我们将SERVPERF量表应用于教师、学生和管理人员。结果表明，有形维度评价较差，及时性维度评价较好。在一个变量中，教师和学生感知到的质量只有统计学上的显著差异。在研究比较中，22个变量中有16个的感知质量有进展。

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Progressão da qualidade em serviços em uma IES privada: aplicação do modelo SERVPERF

A qualidade em serviços educacionais no ensino superior tem sido tema de diversos estudos brasileiros. Com o objetivo de mensurar a Qualidade Percebida em uma IES privada no interior de Minas Gerais e comparar com estudo anterior na mesma instituição, aplicou-se a escala SERVPERF a docentes, discentes e gestores. Os resultados apontaram que a dimensão tangibilidade foi a mais mal avaliada e a dimensão presteza, a mais bem avaliada. Só houve diferença estatisticamente significante na qualidade percebida por docentes e discentes em uma variável. Na comparação entre estudos, houve progressão na qualidade percebida em 16 das 22 variáveis estudadas.

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Revista EDaPECI-Educacao a Distancia e Praticas Educativas Comunicacionais e Interculturais EDUCATION & EDUCATIONAL RESEARCH-

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