SATISFAÇÃO DOS IMIGRANTES VENEZUELANOS COM SERVIÇOS HOSPITALARES EM BOA VISTA, RORAIMA: ABORDAGEM QUALITATIVA

A intensa imigração venezuelana para Roraima tem impactado os serviços de saúde como um todo. Este estudo teve como objetivo analisar a satisfação dos imigrantes com o acesso e assistência hospitalares em Boa Vista, comparando as experiências nesses serviços com as vivenciadas no sistema de saúde venezuelano. Trata-se de um estudo qualitativo, aprovado por Comitê de Ética em Pesquisa, realizado com 23 imigrantes venezuelanos residentes no Brasil. O instrumento foi uma entrevista semiestruturada aliada à observação participante. A análise dos dados se baseou em Bardin e é fundamentada pela teoria da realização da expectativa. A situação do sistema público de saúde da Venezuela está em colapso, faltando materiais, profissionais e medicamentos. Existe alta satisfação com os serviços de saúde estudados, os quais em contexto brasileiro, mesmo quando não são expoentes de qualidade. Para os participantes, quase não há entraves nas experiências hospitalares, exceto o idioma e preconceito de nacionalidade. A elevada satisfação com os serviços se dá possivelmente por conta de baixas expectativas dos participantes em relação às experiências nos serviços de saúde. Este estudo foi o pioneiro nessa vertente e será precursor para futuras investigações e para (re)adequação dos serviços de saúde a essa nova realidade.