秘鲁利马大都会一级护理中心的医患沟通和用户满意度

R. Domínguez-Samamés, Zoila Romero-Albino, María Sofía Cuba-Fuentes
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摘要

目的:评估利马大都会一级护理中心的医患沟通和用户满意度。材料与方法:横向设计。我们收集了121名门诊参与者的数据,应用了两种工具:cpi -18沟通量表和PSQ-18患者满意度量表。结果:68.6%的参与者是女性,66.1%的参与者完成了中学教育。医患沟通不足(39.7%),用户满意度低(53.7%)。我们发现医患沟通与使用者满意度之间存在统计学上显著的关联(p< 0.005)。结论:在一级护理中心,医患沟通不足,用户满意度低。在初级保健领域需要对这一问题进行更多的研究。
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
Comunicación médico-paciente y satisfacción del usuario en un centro de primer nivel de atención de Lima Metropolitana, Perú
Objetivo: Evaluar la comunicación médico-paciente y la satisfacción del usuario en un centro de primer nivel de atención de Lima Metropolitana. Material y métodos: Diseño transversal. Se recogieron datos de 121 participantes de consulta externa del servicio de Medicina, a quienes se aplicó dos instrumentos: la subescala de comunicación del IPC-18 y la satisfacción del paciente a través del PSQ-18. Resultados: El 68,6% de los participantes fue de sexo femenino, 66,1% con instrucción secundaria completa. La comunicación médico-paciente fue calificada como deficiente (39,7%) y la satisfacción del usuario fue baja (53,7%). Se encontró asociación estadísticamente significativa (p<0,005) entre la comunicación médico-paciente y la satisfacción del usuario. Conclusiones: En el centro de primer nivel de atención la comunicación médico-paciente es deficiente y la satisfacción del usuario es baja. Se requieren más investigaciones sobre este tema en ámbitos de atención primaria.
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