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Barzelay y la burocracia: orientación al cliente y participación ciudadana.
El autor analiza el pensamiento de Michael Barzelay para exponer las ventajas y restricciones del modelo gerencial aplicado en la administracion publica. Para ello, realiza un recorrido historico sobre la sustitucion del paradigma burocratico weberiano por un enfoque organizacional de gobierno orientado al cliente. Asimismo, el autor concluye que la propuesta gerencial necesita ser complementada para generar procesos de participacion ciudadana que se reflejen en un modelo de nueva gobernanza y la construccion de espacios publicos.
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