Service quality, perceived value, satisfaction and intention to pay: The case of theatrical services

The purpose of this paper is to examine the relations between the concepts of service quality, perceived value, satisfaction and intention to pay in the context of theatrical services in the city of Medellin, Colombia.,Quantitative research was carried out on a sample of 274 individuals who had attended the theatre at least once in the previous year. The information was gathered in October 2014 using an online survey. Confirmatory factor analysis was used to test the validity and reliability of the measurement scales, and a structural equations model was developed to test the hypotheses.,Satisfaction with overall service and with the central service (i.e. with the performance itself) was the major predictors of consumer intention to pay.,Future research could replicate the analysis presented here for other cultural services and different geographical contexts.,Theatres should focus their efforts on offering a basic service (a theatrical presentation) that meets the cultural and artistic expectations of the public, but should also bear in mind that audiences expect to be treated well when they go out and want to feel comfortable.,This paper contributes to understand the factors that influence theatre clients’ intention to pay by taking into account the factors that affect satisfaction and perceived value of the theatregoing experience. It also contributes to academic reflections on the cultural consumption in the field of the theatrical arts in the Latin American region, where this is a new field of research.,El proposito de este articulo es analizar las relaciones entre los conceptos de calidad del servicio, valor percibido, satisfaccion del cliente e intencion de pago, en el contexto de los servicios teatrales de la ciudad de Medellin, Colombia.,Se hizo una investigacion cuantitativa en la que se conto con una muestra de 274 personas que hubieran asistido al menos una vez a teatro en el ultimo ano. La informacion fue recopilada a traves de un cuestionario en linea en octubre del 2014. Para el analisis de validez y fiabilidad de las escalas de medida se desarrollo un analisis factorial confirmatorio y para la contrastacion de las hipotesis se probo un modelo de ecuaciones estructurales.,Tanto la satisfaccion con el servicio general como la satisfaccion con el servicio central (relacionado con la obra), son los principales predictores de la intencion de pago de los consumidores.,Estudios futuros pueden replicar el analisis de las relaciones planteadas en otros servicios culturales y para diferentes ambitos geograficos.,Los esfuerzos de las salas de teatro deben concentrarse en ofrecer un servicio basico (obra de teatro) que cumpla con el objetivo cultural y artistico que esperan los espectadores, pero, a su vez, considerar que estos esperan tener un trato amable y un espacio agradable donde puedan sentirse comodos.,Este articulo permite una mejor comprension de los factores que inciden en la intencion de pago de los asistentes a las salas de teatro, entendiendo los conceptos que afectan la satisfaccion y el valor percibido con la experiencia. Ademas, contribuye a la reflexion academica alrededor del consumo cultural en el sector de las artes escenicas en la region, donde la investigacion enes aun incipiente.