PENINGKATAN PELAYANAN PELANGGAN DENGAN MEMBANGUN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN SERVICE PADA CV EDO PRIMA COMPUTAMA

Dalam menjalankan proses bisnis, CV Edo Prima Computama memiliki kendala di pelayanan informasi pelanggan. Kendala tersebut adalah kurangnya optimalisasi peayanan inforamsi service dan manajemen data service. Dalam melakukan pelayanan informasi pelanggan service CV Edo Prima Computama, hanya menggunakan media komunikasi whatsapp saja. Salah satu kelemahan pelayanan melalui whatsapp adalah pelanggan harus menunggu waktu respon dari admin yang terkadang menunggu waktu yang lama apabila admin belum online. Dalam melakukan pencatanan transaksi, CV Edo Prima Computama masih memikiki ketergantungan menggunakan kertas nota. Pengelolaan data service dilakukan oleh admin dari kertas ke excel kemudian dikirimkan ke atasan. Untuk mengatasi permasalahan tersebut maka dibutuhkan sistem inforamsi manajemen yang digunakan untuk optimalisasi pelayanan pelanggan dan pengelolaan data service. Sistem informasi yang dibangun menggunakan metode extreme programing. Sistem informasi yang dihasilkan memiliki fitur untuk rekapitulasi data service pelanggan, pengelolaan data service pelanggan, layanan informasi riwayat service pelanggan, dan unduh nota digital.