Hybrider les représentations pour innover dans une organisation

Dans cet article, nous proposons d’interroger le rôle des représentations dans la conception et le déploiement d’un dispositif numérique de formation. Plus précisément, nous nous intéressons, d’une part, à une forme de « langue de l’organisation », c’est-à-dire à l’indexicalité (Coulon, 2007) du langage employé dans une organisation et au sein d’une culture professionnelle, et d’autre part, les cadres structurants (les process, les formalismes des documents, l’organigramme) qui conditionnent les représentations des individus. Notre terrain est constitué par un ensemble de travaux menés au sein d’un fabricant d’hélicoptères dans le cadre d’une thèse CIFRE et d’un appel à projets européen de conception d’un dispositif de formation d’opérateurs (pilotes et techniciens de maintenance).