{"title":"这是对伊斯兰银行服务质量的分析，使用卡特的模糊- servqual方法","authors":"A. Ardianty","doi":"10.22236/jei.v14i1.10157","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan BJB Syariah dilihat dari posisi gap yang terbentuk antara ekspektasi dan persepsi nasabah. Peningkatan kualitas layanan menjadi salah satu poin penting sebagai upaya pengembangan perbankan syariah di Indonesia. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif-komparatif. Sedangkan metode pengukurannya menggunakan metode fuzzy-servqual dengan dimensi CARTER. Hasil penelitian menunjukan bahwa masih banyak penilaian dengan gap antara persepsi dan ekspektasi nasabah yang bernilai negatif. Hal tersebut menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang diharapkan nasabah belum sesuai dengan kualitas pelayanan yang dirasakan nasabah.","PeriodicalId":31623,"journal":{"name":"Islamiconomic Jurnal Ekonomi Islam","volume":"33 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-05-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"ANALISIS PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN BANK SYARIAH DENGAN METODE FUZZY-SERVQUAL DIMENSI CARTER\",\"authors\":\"A. Ardianty\",\"doi\":\"10.22236/jei.v14i1.10157\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan BJB Syariah dilihat dari posisi gap yang terbentuk antara ekspektasi dan persepsi nasabah. Peningkatan kualitas layanan menjadi salah satu poin penting sebagai upaya pengembangan perbankan syariah di Indonesia. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif-komparatif. Sedangkan metode pengukurannya menggunakan metode fuzzy-servqual dengan dimensi CARTER. Hasil penelitian menunjukan bahwa masih banyak penilaian dengan gap antara persepsi dan ekspektasi nasabah yang bernilai negatif. Hal tersebut menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang diharapkan nasabah belum sesuai dengan kualitas pelayanan yang dirasakan nasabah.\",\"PeriodicalId\":31623,\"journal\":{\"name\":\"Islamiconomic Jurnal Ekonomi Islam\",\"volume\":\"33 1\",\"pages\":\"\"},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2023-05-30\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"Islamiconomic Jurnal Ekonomi Islam\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.22236/jei.v14i1.10157\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Islamiconomic Jurnal Ekonomi Islam","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.22236/jei.v14i1.10157","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
ANALISIS PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN BANK SYARIAH DENGAN METODE FUZZY-SERVQUAL DIMENSI CARTER
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan BJB Syariah dilihat dari posisi gap yang terbentuk antara ekspektasi dan persepsi nasabah. Peningkatan kualitas layanan menjadi salah satu poin penting sebagai upaya pengembangan perbankan syariah di Indonesia. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif-komparatif. Sedangkan metode pengukurannya menggunakan metode fuzzy-servqual dengan dimensi CARTER. Hasil penelitian menunjukan bahwa masih banyak penilaian dengan gap antara persepsi dan ekspektasi nasabah yang bernilai negatif. Hal tersebut menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang diharapkan nasabah belum sesuai dengan kualitas pelayanan yang dirasakan nasabah.
求助内容：
应助结果提醒方式：
京公网安备 11010802042870号
