Os Múltiplos Desafios da Gestão de Terceirizados: a experiência dos gestores de contratos

O objetivo deste artigo e analisar, sob a otica dos gestores de contratos da Vale, as praticas gerenciais adotadas por essa grande empresa para lidar com os quatro principais desafios da gestao de trabalhadores terceirizados: qualificacao; qualidade de servicos; padronizacao dos servicos e o comprometimento dos terceirizados. Apesar desse quadro ja durar pelo menos 20 anos, pouco ainda se discute sobre tais praticas gerenciais, e e essa a maior contribuicao deste artigo. O olhar dos gestores sobre as praticas de recursos humanos em relacao aos principais desafios impostos pela terceirizacao e praticamente inexistente na literatura. Foram realizadas 15 entrevistas semiestruturadas com gestores de contratos de terceirizacao neste estudo de caso de natureza descritiva. Procedeu-se a analise documental de normas sobre terceirizacao na Vale. Foram identificadas praticas de gestao utilizadas para lidar com cada um dos desafios, sendo a gestao de contratos e a oferta de programas de treinamento as mais destacadas. A legislacao trabalhista contribui para que os terceirizados continuem segregados, uma vez que as empresas evitam uma relacao mais direta temendo estabelecer vinculo empregaticio. Apesar dos varios esforcos para que se melhore o trabalho terceirizado, ele ainda e estigmatizado, visto e tratado como inferior ao emprego direto, o que causa impactos negativos no comprometimento. Ainda predomina a preocupacao com a economia de custos na decisao da empresa por terceirizar. Portanto, ha muito a evoluir para que a terceirizacao se efetive sem proporcionar prejuizos aos envolvidos neste processo.