Une administration 4.0 ? Les enjeux du développement d’une stratégie digitale pour le Service public de Wallonie

Depuis le debut des annees 2000, les administrations publiques se sont engagees dans le developpement de la simplification de leurs procedures et processus et dans l’amelioration de la relation aux usagers de leurs services. Cet article propose une analyse des enjeux du developpement de ce mode de gestion digitalise des administrations publiques dans le contexte de la Wallonie. Il se base sur l’etude « La digitalisation de l’administration publique wallonne. Etat des lieux et perspectives » realisee par l’IWEPS en 2018. Cette etude a vise a realiser une analyse exploratoire des enjeux de la digitalisation du Service public de Wallonie et a proposer un cadre cognitif sur lequel appuyer le developpement d’une vision strategique en la matiere. L’article propose, tout d’abord, un diagnostic de la situation qui clarifie le sens du processus de digitalisation de l’administration publique dans le contexte specifique du Service public de Wallonie. L’article s’attache ensuite a clarifier la diversite des cadres cognitifs en jeu dans le developpement d’une vision strategique pour la digitalisation de l’administration wallonne. Il identifie, enfin, les principaux enjeux du developpement de ces cadres pour appuyer la mise en place d’une administration 4.0 au sein du Service public de Wallonie.