Processo dialógico entre bibliotecários e usuários: reflexão em torno da utilização dos dispositivos de comunicação da web social

A utilizacao dos dispositivos de comunicacao da web social pelas bibliotecas universitarias publicas brasileiras, como um recurso que pode potencializar a mediacao da informacao por meio da interacao entre usuarios e bibliotecarios e o tema deste trabalho, que teve por objetivo identificar e analisar como as bibliotecas das universidades federais e estaduais tem explorado os recursos de comunicacao nos websites para ampliar suas acoes voltadas a mediacao para o acesso e uso da informacao. A tecnica da observacao direta e intensiva dos websites foi adotada para analise do uso dos dispositivos de comunicacao da web social e se o mesmo tem ampliado a mediacao realizada pelas bibliotecas centrais e/ou sistemas de bibliotecas das IES Estaduais e IFES para o acesso e uso da informacao. Constatou-se neste trabalho que, ainda sao poucos os casos de bibliotecas que, alem de disponibilizarem conteudos relevantes para auxiliar os usuarios no acesso e uso da informacao, bem como conteudos sobre a biblioteca, tambem vem explorando os dispositivos para favorecer a participacao ativa dos usuarios na troca de informacoes, debates, comentarios e manifestacao de sugestoes. Assim, concluiu-se que, embora em menor quantidade e ainda necessitando de maior planejamento nas acoes, ha uma parcela das bibliotecas centrais e/ou sistemas de bibliotecas das IES Estaduais e das IFES analisadas que tem procurado avancar no modo de aproximacao e de relacionamento com os usuarios, como tambem vem apresentando uma nova conduta de comunicacao por parte dos bibliotecarios que se mostraram mais acolhedores e amigaveis na interlocucao com os usuarios por meio dos dispositivos de comunicacao da web social.