会计事务所客户保留的决定因素:在Serra gaucha的一个城市进行的多案例研究

Alex Eckert, Gabriel Sperandio Milan, Marlei Salete Mecca, G. P. Nunes
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摘要

随着经济的增长,竞争和客户纠纷也在增加。公司必须征服他们的客户,确保他们在市场上的持久性,与他们的客户建立联系,让他们感到参与其中。因此,本研究以位于serra gaucha市的会计办公室为样本,旨在展示如何在这些公司保留客户。为了达到这一目标,我们进行了一个多案例研究,描述性的,通过访谈的基础上的问卷组成的脚本问题。从访谈中获得的数据进行了定性分析。本研究提出了相关的证据,以便办公室经理能够识别客户保留对公司成功的重要性,这种保留受到对服务提供商的信任的积极影响。
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
Fatores determinantes para a retenção de clientes em escritórios de contabilidade: um estudo multicaso realizado em uma cidade da Serra Gaúcha
Com o crescimento da economia, cresce tambem a rivalidade e a disputa por clientes. As empresas cabe conquistar seus clientes e garantir sua permanencia no mercado, criando vinculos com seus clientes e fazendo com que se sintam envolvidos. Diante disso, o presente estudo e direcionado a uma amostra de escritorios de contabilidade situados em uma cidade da serra gaucha, objetivando demonstrar como esta sendo realizada a retencao de clientes nestas empresas. Para atingir o objetivo, realizou-se um estudo de caso multiplo, descritivo, por meio de entrevistas baseadas em um questionario composto por roteiro de questoes. Os dados obtidos a partir das entrevistas foram analisados de forma qualitativa. O estudo apresenta evidencias relevantes a fim de que os gestores dos escritorios sejam capazes de identificar a importância da retencao de clientes para o sucesso da empresa, sendo a referida retencao positivamente influenciada pela confianca depositada no prestador de servicos.
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