Die Behandlung von arbeitsbezogenen Problemen in deutsch-litauischen Geschäftstelefonaten

Der Beitrag widmet sich einem bis jetzt in Litauen kaum untersuchten Thema, namlich der deutsch-litauischen geschaftlichen Telefonkommunikation. Das gesamte Korpus besteht aus 42 Telefonaten. Den konkreten Untersuchungsgegenstand dieses Beitrags bildet ein authentisches deutsch-litauisches Geschaftstelefonat, in dem ein berufsbezogenes Problem bzw. ein problematischer Sachverhalt behandelt wird. Das Gesprach wird unternehmensintern im Rahmen einer fest etablierten Zusammenarbeit zwischen einer deutschen Mitarbeiterin des Stammhauses in Deutschland und einer litauischen Kollegin in der litauischen Niederlassung gefuhrt. Bei der exemplarischen Analyse des Telefonats wird auf Ansatze der traditionellen amerikanischen Konversationsanalyse und der sich spater im deutschsprachigen Raum etablierten Handlungsmusteranalyse zuruckgegriffen. Auf dieser methodischen Grundlage werden die einzelnen Handlungssequenzen des Telefonats rekonstruiert und die von den Beteiligten zu bewaltigenden Interaktionsaufgaben sowie deren Realisierung erlautert. Daruber hinaus wird deutlich gemacht, wie sich die Beteiligten am institutionellen und interkulturellen Kontext der Kommunikation orientieren bzw. inwieweit sie diese Kontexte als handlungsrelevant betrachten.