J.-S. Marx , L. Lamhaut , C. Telion , C. Dautreppe , L. Fontaine , V. Fouquet-Niepce , C. Dagron , P. Carli
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Messageries instantanées et gestion de crise. L’expérience du SAMU zonal d’Île-de-France
La gestion des situations sanitaires exceptionnelles et des situations de crise par les SAMU imposent une communication rapide afin d’obtenir une mobilisation immédiate de l’ensemble des personnels concernés. Les outils de communication institutionnels actuellement disponibles ne permettent pas cette immédiateté. Ainsi, les messageries instantanées type WhatsApp, utilisées par chacun au quotidien, ont trouvé naturellement leur place pour la gestion de la communication entre des professionnels et les différentes institutions responsables de la gestion de la crise.
The management of exceptional health situations and crisis situations by emergency medical services requires rapid communication in order to obtain immediate mobilization of all the personnel concerned. The institutional communication tools currently available do not allow this immediacy. Thus, instant messaging WhatsApp type, used by everyone on a daily basis, naturally found their place for the management of communication between professionals, the various institutions responsible for managing the crisis.
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