疫情时代的全渠道:季节潮流还是永恒时尚?

IF 0.2 Q4 MANAGEMENT
Lucas Silva Barreto, Vérica Freitas, V. F. D. Paula
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摘要

时装市场在经济中起着举足轻重的作用。2019年,该行业已经引领了巴西电子商务的订单数量,雇佣了100多万人。然而,新冠肺炎疫情给该行业带来了诸多影响:巴西时尚品牌考虑彻底关闭商场的商店,重要的时装周被取消,以及收藏品的减少。随着遏制疫情所需的社交距离措施,全渠道战略已成为该行业公司的生存问题,这些公司一直在与时间赛跑,面临前所未有的数字化升级。采用网上商店、送货、数字支付、预计代金券购买、现场时装秀和社交网络上的具体行动是采取的一些举措。尽管如此,在疫情期间,与交付时间、未收到产品、产品交换和/或退货问题有关的投诉不断增加,这引发了人们对组织渠道整合成熟度的质疑。这个教学案例从真实的二次数据中讲述了该行业的公司如何使用全渠道战略,并为讨论这些战略在疫情后的影响和寿命提供了补贴。
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
Omnichannel em Tempos de Pandemia: Tendência da Estação ou Moda Atemporal?
O mercado da moda é responsável por números expressivos na economia. Em 2019, o setor já liderava o número de pedidos no e-commerce brasileiro e empregava mais de um milhão de pessoas. A pandemia de covid-19, no entanto, trouxe inúmeros impactos para o setor: marcas de moda brasileiras consideram o fechamento definitivo de lojas em shoppings centers, importantes semanas de moda foram canceladas, além da redução de coleções. Com as medidas de distanciamento social, necessárias para conter a pandemia, a estratégia omnichannel passou a ser uma questão de sobrevivência para as empresas do setor, que vêm correndo contra o tempo, numa escalada digital sem precedentes. Adoção de lojas on-line, delivery, pagamento digital, antecipação de vale compras, live fashion show e ações específicas em redes sociais são algumas das iniciativas adotadas. Apesar disso, reclamações relacionadas a prazos de entrega, produtos não recebidos, problemas com troca e/ou devolução de produtos cresceram durante a pandemia, fazendo surgir questionamentos sobre a maturidade das organizações para a integração de canais. Este caso de ensino narra, a partir de dados reais secundários, como a estratégia omnichannel está sendo utilizada por empresas do setor e oferece subsídios para a discussão do impacto e longevidade dessas estratégias no cenário pós-pandemia.
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