Social media and information management for the process of social engagement in organizations

Introdução: As organizações estão usando cada vez mais as mídias sociais para promover a comunicação, seja interna ou externa. Assim, a gestão da informação é um fator essencial para o desenvolvimento e obtenção de vantagens competitivas. Objetivo: O uso das tecnologias de informação e comunicação da mídia oferece elementos importantes para o desenvolvimento organizacional. O objetivo do artigo é refletir a contribuição das tecnologias de mídia para o engajamento dos clientes nas organizações.  Métodos: A metodologia consiste em uma revisão sistemática da literatura em bancos de dados internacionais. A pesquisa é qualitativa e descritiva. Resultados: Os dados demonstraram relevância no estudo do tema, contribuindo para o desenvolvimento e competitividade. Foi possível construir uma estrutura conceitual com as dimensões dos indicadores a partir da inter-relação da gestão da informação e das mídias sociais aplicáveis nas organizações. O modelo conceitual é um guia capaz de contribuir para a gestão e o engajamento das organizações que utilizam as tecnologias de mídia para o desenvolvimento da empresa. Conclusões: A revisão sistemática da literatura identificou autores de vários continentes que estudam o tema abordado. O uso das tecnologias de mídia requer que as organizações invistam na qualificação e treinamento de profissionais. O engajamento social da organização traz mais visibilidade e notoriedade dentro do escopo das mídias sociais.