为公共关系和传播机构的选择开发新的能力评估模型

IF 1.3 Q2 COMMUNICATION

Revista de Comunicacion-Peru Pub Date : 2022-03-18 DOI:10.26441/rc21.1-2022-a7

Joan Cuenca-Fontbona, Marc Compte-Pujol, Ramón Martín-Guart, K. Matilla

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摘要

本文的目的是根据与传播经理协会-DIRCOM相关的西班牙营业额最高的组织的传播负责人的看法，并受Goodrich（2005年）能力评估项目矩阵模型的启发，开发一种新的模式，以选择一家公共关系和传播机构或提供公共关系服务的机构。为此，对获得的信息进行了问卷调查、因子分析和内容分析，以了解、验证和分类在选择公共关系和传播机构时使用的属性。结果表明，传播部门认为主要属性是：经验、行业专业化和客户组合；所提供服务的专业性、可靠性和质量；以及经济建议。通过这种模式，其目的是丰富文献中关于公共关系和传播部门和机构的章节，并在专业上帮助这些传播部门在最终决定模式的框架内客观选择公共关系和传播机构。

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Desarrollo de un nuevo modelo de evaluación competencial para la selección de una agencia de relaciones públicas y comunicación

El propósito de este artículo es el desarrollo de un modelo ex novo para seleccionar a una agencia de relaciones públicas y comunicación, o que preste servicios de relaciones públicas, basado en las percepciones de los responsables de comunicación de las organizaciones de mayor facturación españolas asociadas a la Asociación de Directivos de Comunicación-Dircom, e inspirado en el modelo matricial de una rúbrica de valoración por competencias de Goodrich (2005). Para este cometido se cursó un cuestionario y se hizo un análisis factorial y un análisis de contenido a la información obtenida para conocer, validar y clasificar los atributos que se utilizan cuando se selecciona una agencia de relaciones públicas y comunicación. Los resultados indican que los departamentos de comunicación consideran como atributos principales: la experiencia, la especialización en el sector y cartera de clientes; la profesionalidad, fiabilidad y calidad del servicio que se presenta; y la propuesta económica. Con este modelo lo que se persigue es enriquecer los capítulos que ofrece la literatura acerca de los departamentos y agencias de relaciones públicas y comunicación y, profesionalmente, ayudar a estos departamentos de comunicación a seleccionar objetivamente a una agencia de relaciones públicas y comunicación, en el marco de los modelos de decisión final.

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