价格、产品质量和服务质量对TELKOMSEL卡客户忠诚的影响(南榜学生案例研究)

Mabsya Pub Date : 2021-03-29 DOI:10.24090/MABSYA.V3I1.4320

Marliana Handata Saputri, Didik Kurniawan, Mazna Mazna, Vicky F. Sanjaya

{"title":"价格、产品质量和服务质量对TELKOMSEL卡客户忠诚的影响(南榜学生案例研究)","authors":"Marliana Handata Saputri, Didik Kurniawan, Mazna Mazna, Vicky F. Sanjaya","doi":"10.24090/MABSYA.V3I1.4320","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Tujuan dilakukan penelitianini untukmengetahui bagaimana pengaruh dari suatu harga, kualitas produk, dan juga kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan.Dengan menggunakan metode penelitian desain survei secara crossectional. Dalam penelitian ini sampel merupakan Mahasiswa di Lampung dengan jumlah 100 responden. Dengan menggunakan uji statistik dilakukan Structurel Equation Modelling berbasi PLS. dengan melakukan uji validitas menggunakan nilai faktor loading, sedangkan untuk uji reliabilitas menggunakan nilai cronbach’c alpha, composite reliability dan Average Variance Extracted (AVE). Setelah semua hasil item indikator yang digunakan dalam penelitian ini valid dan reliabel, kemudian dilakukan uji hipotesis. Dari ketiga hipotesis yang diajukan seluruhnya terdukung, namun untuk hipotesis pertama tidak signifikan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah pentingnya menjaga kualitas produk dan layanan yang baik, agar mendapatkan penilaian konsumen yang baik, selain itu penting juga untuk menjaga kualitas produk agar konsumen tetap loyal terhadap produk","PeriodicalId":34533,"journal":{"name":"Mabsya","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2021-03-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KARTU TELKOMSEL (STUDI KASUS MAHASISWA DI LAMPUNG)\",\"authors\":\"Marliana Handata Saputri, Didik Kurniawan, Mazna Mazna, Vicky F. Sanjaya\",\"doi\":\"10.24090/MABSYA.V3I1.4320\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"Tujuan dilakukan penelitianini untukmengetahui bagaimana pengaruh dari suatu harga, kualitas produk, dan juga kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan.Dengan menggunakan metode penelitian desain survei secara crossectional. Dalam penelitian ini sampel merupakan Mahasiswa di Lampung dengan jumlah 100 responden. Dengan menggunakan uji statistik dilakukan Structurel Equation Modelling berbasi PLS. dengan melakukan uji validitas menggunakan nilai faktor loading, sedangkan untuk uji reliabilitas menggunakan nilai cronbach’c alpha, composite reliability dan Average Variance Extracted (AVE). Setelah semua hasil item indikator yang digunakan dalam penelitian ini valid dan reliabel, kemudian dilakukan uji hipotesis. Dari ketiga hipotesis yang diajukan seluruhnya terdukung, namun untuk hipotesis pertama tidak signifikan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah pentingnya menjaga kualitas produk dan layanan yang baik, agar mendapatkan penilaian konsumen yang baik, selain itu penting juga untuk menjaga kualitas produk agar konsumen tetap loyal terhadap produk\",\"PeriodicalId\":34533,\"journal\":{\"name\":\"Mabsya\",\"volume\":\" \",\"pages\":\"\"},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2021-03-29\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"Mabsya\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.24090/MABSYA.V3I1.4320\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Mabsya","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.24090/MABSYA.V3I1.4320","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

摘要

本研究的目的是了解价格、产品质量以及服务质量对客户忠诚度的影响。采用横断面勘察设计研究方法。在这项研究中，样本是Lamp的一名学生，有100名响应者。使用统计测试进行了基于PLS的结构方程建模。通过使用加载因子值进行有效性测试，而对于使用cronbach’cα值的可靠性测试，则使用复合可靠性和提取的平均方差（AVE）。在本研究中使用的指标项目的所有结果都是有效和可靠的之后，进行假设检验。在提出的三个假设中，总体上是支持的，但第一个假设并不重要。这项研究的结论是，为了获得良好的消费者评价，保持良好产品和服务的质量很重要，同时也很重要的是保持产品的质量，使消费者对产品保持忠诚。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

查看原文本刊更多论文

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KARTU TELKOMSEL (STUDI KASUS MAHASISWA DI LAMPUNG)

Tujuan dilakukan penelitianini untukmengetahui bagaimana pengaruh dari suatu harga, kualitas produk, dan juga kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan.Dengan menggunakan metode penelitian desain survei secara crossectional. Dalam penelitian ini sampel merupakan Mahasiswa di Lampung dengan jumlah 100 responden. Dengan menggunakan uji statistik dilakukan Structurel Equation Modelling berbasi PLS. dengan melakukan uji validitas menggunakan nilai faktor loading, sedangkan untuk uji reliabilitas menggunakan nilai cronbach’c alpha, composite reliability dan Average Variance Extracted (AVE). Setelah semua hasil item indikator yang digunakan dalam penelitian ini valid dan reliabel, kemudian dilakukan uji hipotesis. Dari ketiga hipotesis yang diajukan seluruhnya terdukung, namun untuk hipotesis pertama tidak signifikan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah pentingnya menjaga kualitas produk dan layanan yang baik, agar mendapatkan penilaian konsumen yang baik, selain itu penting juga untuk menjaga kualitas produk agar konsumen tetap loyal terhadap produk

求助全文

通过发布文献求助，成功后即可免费获取论文全文。去求助

来源期刊

Mabsya

自引率

0.00%

发文量

审稿时长

8 weeks