企业品牌、顾客参与和顾客关系倾向在奢侈时尚品牌塑造中的作用

Q3 Business, Management and Accounting

Jurnal Pengurusan Pub Date : 2020-04-20 DOI:10.17576/pengurusan-2019-57-04

Muhammad Amin, Z. Ghazali, Amir Gulzar

{"title":"企业品牌、顾客参与和顾客关系倾向在奢侈时尚品牌塑造中的作用","authors":"Muhammad Amin, Z. Ghazali, Amir Gulzar","doi":"10.17576/pengurusan-2019-57-04","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"ABSTRACT The main purpose of the current research is to develop and test a theoretical framework that captures the role of corporate branding (corporate association, symbolic benefits, and functional benefits), customer involvement and customer relationship proneness on customers emotional attachment and brand loyalty in the luxury fashion industry. The nature of this study is quantitative, cross-sectional and non-contrived. This study used a convenient sampling technique for the collection of data. Data were gathered from 315 customers who used to buy luxury fashion brands. This study has adopted a causal analytical approach by which hypotheses were developed and tested. For data analysis, correlation, regression, and descriptive statistics tests were carried out with the help of SPSS and mediation analysis was carried through AMOS. Findings approved that corporate association; symbolic benefits have limited impact on brand loyalty while functional benefits customer involvement and customer relationship proneness have a significant impact on brand loyalty. Findings suggest that emotional attachment fully mediates the relationship of corporate association, symbolic benefits, customer involvement, and brand loyalty, while emotional attachment partially mediates the relationship of functional benefits, customer relationship proneness, and brand loyalty. Keywords: Corporate branding; customer involvement; customer relationship proneness; brand loyalty; emotional attachment ABSTRAK Tujuan utama kajian ini adalah untuk membuat kajian terhadap rangka kerja teori yang menjelaskan peranan penjenamaan korporat (persatuan korporat, faedah simbolik, dan manfaat fungsi), penglibatan pelanggan dan hubungan kecenderungan pelanggan terhadap lampiran emosi pelanggan dan kesetiaan jenama dalam industri fesyen mewah. Kajian ini adalah berbentuk kualitatif, kajian rentas dan mengunakan sampel yang tulus. Kajian ini mengunakan teknik persampelan secara kebetulan untuk mengumpul data. Data telah dikumpul dari 315 pelanggan yang biasanya membeli pakaian berjenama mewah. Kajian ini menggunakan pendekatan analisis hubungan sebab akibat dengan hipotesis mana yang akan dibangunkan dan diuji. Untuk analisis data, korelasi, regresi dan ujian statistik deskriptif telah dijalankan dengan mengunakan aplikasi SPSS dan analisis pengantaraan dijalankan menggunakan AMOS. Penemuan telah membuktikan persatuan korporat; faedah simbolik mempunyai kesan terhad terhadap kesetiaan jenama manakala manfaat penglibatan pelanggan dan hubungan kecenderungan terhadap pelanggan mempunyai impak yang ketara terhadap kesetiaan jenama. Kajian juga mencadangkan bahawa keterikatan emosi memainkan satu fungsi yang menjadi pengantara penuh untuk persatuan korporat, faedah simbolik, penglibatan pelanggan, dan kesetiaan terhadap satu jenama, manakala keterikatan emosi pula menjadi pengantara separa kepada hubungan manfaat fungsi, hubungan kecenderungan pelanggan dan kesetiaan jenama. Kata kunci: Penjenamaan korporat; penglibatan pelanggan; kesetiaan perhubungan pelanggan; kesetiaan jenama; lampiran emosi","PeriodicalId":35014,"journal":{"name":"Jurnal Pengurusan","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2020-04-20","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"1","resultStr":"{\"title\":\"Role of Corporate Branding, Customer Involvement and Customer Relationship Proneness in Luxury Fashion Branding\",\"authors\":\"Muhammad Amin, Z. Ghazali, Amir Gulzar\",\"doi\":\"10.17576/pengurusan-2019-57-04\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"ABSTRACT The main purpose of the current research is to develop and test a theoretical framework that captures the role of corporate branding (corporate association, symbolic benefits, and functional benefits), customer involvement and customer relationship proneness on customers emotional attachment and brand loyalty in the luxury fashion industry. The nature of this study is quantitative, cross-sectional and non-contrived. This study used a convenient sampling technique for the collection of data. Data were gathered from 315 customers who used to buy luxury fashion brands. This study has adopted a causal analytical approach by which hypotheses were developed and tested. For data analysis, correlation, regression, and descriptive statistics tests were carried out with the help of SPSS and mediation analysis was carried through AMOS. Findings approved that corporate association; symbolic benefits have limited impact on brand loyalty while functional benefits customer involvement and customer relationship proneness have a significant impact on brand loyalty. Findings suggest that emotional attachment fully mediates the relationship of corporate association, symbolic benefits, customer involvement, and brand loyalty, while emotional attachment partially mediates the relationship of functional benefits, customer relationship proneness, and brand loyalty. Keywords: Corporate branding; customer involvement; customer relationship proneness; brand loyalty; emotional attachment ABSTRAK Tujuan utama kajian ini adalah untuk membuat kajian terhadap rangka kerja teori yang menjelaskan peranan penjenamaan korporat (persatuan korporat, faedah simbolik, dan manfaat fungsi), penglibatan pelanggan dan hubungan kecenderungan pelanggan terhadap lampiran emosi pelanggan dan kesetiaan jenama dalam industri fesyen mewah. Kajian ini adalah berbentuk kualitatif, kajian rentas dan mengunakan sampel yang tulus. Kajian ini mengunakan teknik persampelan secara kebetulan untuk mengumpul data. Data telah dikumpul dari 315 pelanggan yang biasanya membeli pakaian berjenama mewah. Kajian ini menggunakan pendekatan analisis hubungan sebab akibat dengan hipotesis mana yang akan dibangunkan dan diuji. Untuk analisis data, korelasi, regresi dan ujian statistik deskriptif telah dijalankan dengan mengunakan aplikasi SPSS dan analisis pengantaraan dijalankan menggunakan AMOS. Penemuan telah membuktikan persatuan korporat; faedah simbolik mempunyai kesan terhad terhadap kesetiaan jenama manakala manfaat penglibatan pelanggan dan hubungan kecenderungan terhadap pelanggan mempunyai impak yang ketara terhadap kesetiaan jenama. Kajian juga mencadangkan bahawa keterikatan emosi memainkan satu fungsi yang menjadi pengantara penuh untuk persatuan korporat, faedah simbolik, penglibatan pelanggan, dan kesetiaan terhadap satu jenama, manakala keterikatan emosi pula menjadi pengantara separa kepada hubungan manfaat fungsi, hubungan kecenderungan pelanggan dan kesetiaan jenama. Kata kunci: Penjenamaan korporat; penglibatan pelanggan; kesetiaan perhubungan pelanggan; kesetiaan jenama; lampiran emosi\",\"PeriodicalId\":35014,\"journal\":{\"name\":\"Jurnal Pengurusan\",\"volume\":\" \",\"pages\":\"\"},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2020-04-20\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"1\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"Jurnal Pengurusan\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.17576/pengurusan-2019-57-04\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"Q3\",\"JCRName\":\"Business, Management and Accounting\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Pengurusan","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.17576/pengurusan-2019-57-04","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"Q3","JCRName":"Business, Management and Accounting","Score":null,"Total":0}

引用次数: 1

摘要

摘要当前研究的主要目的是开发和测试一个理论框架，该框架捕捉了企业品牌（企业关联、象征性利益和功能性利益）、客户参与和客户关系倾向对奢侈品时尚行业中客户情感依恋和品牌忠诚度的作用。这项研究的性质是定量的、横向的和非人为的。这项研究使用了一种方便的采样技术来收集数据。数据来自315名曾经购买奢侈时尚品牌的顾客。这项研究采用了一种因果分析方法，通过这种方法提出并检验了假设。在数据分析方面，借助SPSS进行相关、回归和描述性统计检验，并通过AMOS进行中介分析。调查结果批准了该公司协会；象征性利益对品牌忠诚度的影响有限，而功能性利益——顾客参与度和顾客关系倾向性对品牌忠诚度有显著影响。研究结果表明，情感依恋完全中介了企业关联、象征利益、客户参与和品牌忠诚的关系，而情感依恋部分中介了功能利益、客户关系倾向和品牌忠诚度的关系。关键词：企业品牌；客户参与；客户关系倾向；品牌忠诚度ABSTRAK情感依恋本研究的主要目的是研究解释企业犯罪（企业联盟、象征性利益和功能性利益）、客户参与和客户倾向关系与客户情感依恋和实体忠诚度在花式时尚行业中的作用的理论工作。这项研究是定性的，广泛的和使用诚实的样本。本研究采用随机抽样技术收集数据。数据来自315名通常购买高档服装的顾客。这项研究使用了关系分析方法，因为将建立和测试什么样的假设。对于数据分析，使用SPSS应用程序进行了相关性、回归和描述性统计测试，并使用AMOS进行了中间分析。这一发现证明了一个企业联盟；象征性利益对实体的忠诚度有不利影响，而客户参与的利益和与客户的倾向关系对实体的忠诚有明显影响。研究还表明，情感依恋对企业联盟、象征性利益、客户参与和对一个实体的忠诚起着完全中介作用，而情感依恋对利益关系、客户倾向关系和身体忠诚也起着半中介作用。关键词：公司犯罪；客户参与；对客户关系的忠诚度；身体忠诚；情感依恋

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

查看原文本刊更多论文

Role of Corporate Branding, Customer Involvement and Customer Relationship Proneness in Luxury Fashion Branding

ABSTRACT The main purpose of the current research is to develop and test a theoretical framework that captures the role of corporate branding (corporate association, symbolic benefits, and functional benefits), customer involvement and customer relationship proneness on customers emotional attachment and brand loyalty in the luxury fashion industry. The nature of this study is quantitative, cross-sectional and non-contrived. This study used a convenient sampling technique for the collection of data. Data were gathered from 315 customers who used to buy luxury fashion brands. This study has adopted a causal analytical approach by which hypotheses were developed and tested. For data analysis, correlation, regression, and descriptive statistics tests were carried out with the help of SPSS and mediation analysis was carried through AMOS. Findings approved that corporate association; symbolic benefits have limited impact on brand loyalty while functional benefits customer involvement and customer relationship proneness have a significant impact on brand loyalty. Findings suggest that emotional attachment fully mediates the relationship of corporate association, symbolic benefits, customer involvement, and brand loyalty, while emotional attachment partially mediates the relationship of functional benefits, customer relationship proneness, and brand loyalty. Keywords: Corporate branding; customer involvement; customer relationship proneness; brand loyalty; emotional attachment ABSTRAK Tujuan utama kajian ini adalah untuk membuat kajian terhadap rangka kerja teori yang menjelaskan peranan penjenamaan korporat (persatuan korporat, faedah simbolik, dan manfaat fungsi), penglibatan pelanggan dan hubungan kecenderungan pelanggan terhadap lampiran emosi pelanggan dan kesetiaan jenama dalam industri fesyen mewah. Kajian ini adalah berbentuk kualitatif, kajian rentas dan mengunakan sampel yang tulus. Kajian ini mengunakan teknik persampelan secara kebetulan untuk mengumpul data. Data telah dikumpul dari 315 pelanggan yang biasanya membeli pakaian berjenama mewah. Kajian ini menggunakan pendekatan analisis hubungan sebab akibat dengan hipotesis mana yang akan dibangunkan dan diuji. Untuk analisis data, korelasi, regresi dan ujian statistik deskriptif telah dijalankan dengan mengunakan aplikasi SPSS dan analisis pengantaraan dijalankan menggunakan AMOS. Penemuan telah membuktikan persatuan korporat; faedah simbolik mempunyai kesan terhad terhadap kesetiaan jenama manakala manfaat penglibatan pelanggan dan hubungan kecenderungan terhadap pelanggan mempunyai impak yang ketara terhadap kesetiaan jenama. Kajian juga mencadangkan bahawa keterikatan emosi memainkan satu fungsi yang menjadi pengantara penuh untuk persatuan korporat, faedah simbolik, penglibatan pelanggan, dan kesetiaan terhadap satu jenama, manakala keterikatan emosi pula menjadi pengantara separa kepada hubungan manfaat fungsi, hubungan kecenderungan pelanggan dan kesetiaan jenama. Kata kunci: Penjenamaan korporat; penglibatan pelanggan; kesetiaan perhubungan pelanggan; kesetiaan jenama; lampiran emosi

求助全文

通过发布文献求助，成功后即可免费获取论文全文。去求助

来源期刊

Jurnal Pengurusan Business, Management and Accounting-Business and International Management

CiteScore

1.20

自引率

0.00%

发文量

期刊介绍： Jurnal Pengurusan (UKM Journal of Management) is published three times a year in June, September and December by UKM Press, Universiti Kebangsaan Malaysia. It publishes original works that advance knowledge of theory, practice and research across the business management discipline. It aims to provide Asian regional perspectives on management of benefit to scholars, educators, students, practitioners, policy-makers and consultants worldwide. The research covers organizational and individual level of analysis in the field of management, managerial accounting, finance and banking, marketing, entrepreneurship and other related areas. This journal accepts both empirical and conceptual research papers with relevant methodological approaches.