Satisfação e insatisfação no parto normal sob o enfoque dos atributos da qualidade da assistência

Objetivo: analisar os atributos da assistência ao parto normal relacionados com a satisfação e insatisfação na perspectiva de puérperas. Método: estudo qualitativo, com 30 puérperas, em maternidade do município do Rio de Janeiro, Brasil, realizada de outubro de 2019 a janeiro de 2020. As entrevistas foram submetidas à análise de conteúdo temática e referencial da estrutura da qualidade. Pesquisa aprovada por Comitê de Ética em Pesquisa. Resultados: a satisfação na assistência ao parto foi relacionada à comunicação eficaz, respeito à privacidade e autonomia com suporte emocional, convergentes com a estrutura da qualidade. A insatisfação foi atribuída à postura profissional desrespeitosa, à deficiência na infraestrutura e aos recursos no serviço. Considerações finais: escuta qualificada, assistência respeitosa e centrada na mulher foram basilares na qualidade percebida pelas participantes. Entretanto, a insatisfação foi relacionada à persistência de fragilidades na rede de atenção ao parto normal.