Mieux communiquer pour collaborer plus efficacement : le pharmacien Manager, un catalyseur de cet équilibre qui fait ses preuves

Introduction

Le circuit des produits pharmaceutiques (PPH) est considéré comme l’un des processus des plus critiques au niveau hospitalier avec de nombreuses étapes impliquant de nombreux acteurs et nécessitant la transmission de consignes, d’informations et de produits. L’objectif de cette étude était d’évaluer la satisfaction et les attentes des prestataires de santé du centre de cardiologie vis-à-vis de la gestion pharmaceutique.

Matériels et méthodes

Cette étude a été menée dans le centre de cardiologie de notre institution. La méthodologie appliquée s’est faite en quatre étapes successives : Élaboration de la fiche de suivi hebdomadaire des produits pharmaceutiques et nomination d’un pharmacien correspondant au centre ; Diffusion de la fiche et collecte des données ; Phase de suivi des actions correctives décidées ; Évaluation de la satisfaction du staff médical et paramédical.

Résultats et discussion

Toutes les personnes interrogées étaient très satisfaites de l’initiative et pensent que la fréquence des visites pharmaceutiques ne peut être que bénéfique en facilitant au mieux la délivrance des produits pharmaceutiques, la gestion des dépôts des dispositifs médicaux implantables, en plus de l’avantage d’avoir un interlocuteur dédié. Le pharmacien correspondant a pu collecter 66 plaintes dont 61 résultaient de problèmes de communication entre les infirmiers et les préparateurs en pharmacie.

Conclusion

L’importance de la bonne communication pharmacie — service clinique que démontre la satisfaction des professionnels de santé consultés dans cette étude a encouragé son déploiement dans tous les services cliniques de l’hôpital.

Introduction

The pharmaceutical products supply-chain is considered to be one of the most critical processes at the hospital with many steps involving many actors and requiring the transmission of instructions, information and products. The aim of this study was to assess the satisfaction and expectations of healthcare providers at the cardiology center with regard to pharmaceutical management.

Materials and methods

This study was carried out in our cardiology center. The methodology applied was made in four successive stages: development of the weekly pharmaceutical products follow-up form and the appointment of a center corresponding pharmacist; form distribution and data collection; follow-up phase of the corrective actions decided; assessment of the medical and paramedical staff satisfaction.

Results and discussion

All respondents were very satisfied with the initiative and believe in the beneficial impact of pharmaceutical visits on the pharmaceutical products delivery and the implantable medical device warehouses management, besides having a dedicated contact. The corresponding pharmacist was able to collect 66 complaints, 61 of which were the result of communication problems between nurses and pharmacy dispenser.

Conclusion

The importance of good pharmacy — clinical service communication, as demonstrated by the satisfaction of the healthcare professionals consulted in this study, has encouraged its deployment in all the hospital's clinical departments.