{"title":"使用 WebQual 4.0 方法评估巴淡岛 PLN 网站的质量","authors":"Algifanri Maulana","doi":"10.58520/jddat.v3i2.61","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas website PLN Batam menggunakan metode WebQual 4.0, yang meliputi tiga dimensi utama: kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan. Metode WebQual 4.0 digunakan untuk mengidentifikasi aspek-aspek yang mempengaruhi persepsi pengguna terhadap kualitas website, serta memberikan rekomendasi untuk perbaikan berdasarkan temuan penelitian. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 150 responden pengguna website PLN Batam. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik analisis deskriptif dan inferensial untuk menilai setiap dimensi dan indikator kualitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas informasi memiliki skor tertinggi, diikuti oleh kualitas kegunaan dan kualitas interaksi layanan. Meskipun demikian, beberapa aspek dalam setiap dimensi masih memerlukan perbaikan, terutama terkait dengan kecepatan akses, kelengkapan informasi, dan responsivitas layanan. Penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi pengelola website PLN Batam dalam memahami kebutuhan dan harapan pengguna, serta memberikan panduan praktis untuk meningkatkan kualitas website secara keseluruhan. Dengan demikian, diharapkan peningkatan kualitas website dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna, serta mendukung tujuan strategis PLN Batam dalam menyediakan layanan yang lebih baik kepada masyarakat.","PeriodicalId":105707,"journal":{"name":"Jurnal Desain Dan Analisis Teknologi","volume":" 86","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2024-07-18","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"Evaluasi Kualitas Website PLN Batam Menggunakan Metode WebQual 4.0\",\"authors\":\"Algifanri Maulana\",\"doi\":\"10.58520/jddat.v3i2.61\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas website PLN Batam menggunakan metode WebQual 4.0, yang meliputi tiga dimensi utama: kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan. Metode WebQual 4.0 digunakan untuk mengidentifikasi aspek-aspek yang mempengaruhi persepsi pengguna terhadap kualitas website, serta memberikan rekomendasi untuk perbaikan berdasarkan temuan penelitian. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 150 responden pengguna website PLN Batam. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik analisis deskriptif dan inferensial untuk menilai setiap dimensi dan indikator kualitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas informasi memiliki skor tertinggi, diikuti oleh kualitas kegunaan dan kualitas interaksi layanan. Meskipun demikian, beberapa aspek dalam setiap dimensi masih memerlukan perbaikan, terutama terkait dengan kecepatan akses, kelengkapan informasi, dan responsivitas layanan. Penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi pengelola website PLN Batam dalam memahami kebutuhan dan harapan pengguna, serta memberikan panduan praktis untuk meningkatkan kualitas website secara keseluruhan. Dengan demikian, diharapkan peningkatan kualitas website dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna, serta mendukung tujuan strategis PLN Batam dalam menyediakan layanan yang lebih baik kepada masyarakat.\",\"PeriodicalId\":105707,\"journal\":{\"name\":\"Jurnal Desain Dan Analisis Teknologi\",\"volume\":\" 86\",\"pages\":\"\"},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2024-07-18\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"Jurnal Desain Dan Analisis Teknologi\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.58520/jddat.v3i2.61\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Desain Dan Analisis Teknologi","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.58520/jddat.v3i2.61","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
Evaluasi Kualitas Website PLN Batam Menggunakan Metode WebQual 4.0
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas website PLN Batam menggunakan metode WebQual 4.0, yang meliputi tiga dimensi utama: kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan. Metode WebQual 4.0 digunakan untuk mengidentifikasi aspek-aspek yang mempengaruhi persepsi pengguna terhadap kualitas website, serta memberikan rekomendasi untuk perbaikan berdasarkan temuan penelitian. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 150 responden pengguna website PLN Batam. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik analisis deskriptif dan inferensial untuk menilai setiap dimensi dan indikator kualitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas informasi memiliki skor tertinggi, diikuti oleh kualitas kegunaan dan kualitas interaksi layanan. Meskipun demikian, beberapa aspek dalam setiap dimensi masih memerlukan perbaikan, terutama terkait dengan kecepatan akses, kelengkapan informasi, dan responsivitas layanan. Penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi pengelola website PLN Batam dalam memahami kebutuhan dan harapan pengguna, serta memberikan panduan praktis untuk meningkatkan kualitas website secara keseluruhan. Dengan demikian, diharapkan peningkatan kualitas website dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna, serta mendukung tujuan strategis PLN Batam dalam menyediakan layanan yang lebih baik kepada masyarakat.
求助内容：
应助结果提醒方式：
京公网安备 11010802042870号
