{"title":"客户信任和电子服务质量对使用 BSI 移动应用程序的客户满意度的影响","authors":"Rahmi, Imran Syafei M. Nur, Norbertha Ditilebit","doi":"10.55049/jeb.v16i2.314","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan kualitas layanan elektronikterhadap kepuasan nasabah menggunakan aplikasi BSI Mobile.Jenispenelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabahBank Syariah Indonesia Kantor Cabang Jayapura dengan menggunakansampel sebanyak 96 nasabah. Metode analisis data yangdigunakan pada penelitian ini, yaitu: 1) Uji instrumen menggunakan uji validitas dan reliabilitas. 2) Uji Hipotesis melalui analisis regresilinear berganda dengan memperhatikan koefisien determinasi (R2),Uji t dan Uji F. Sedangkan untuk menganalisis data menggunakanbantuan dari aplikasi SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (a) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, (b)Kualitaslayanan elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (c) Kepercayaan dan kualitas layanan elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah menggunakan aplikasi BSI mobile banking. Kata Kunci :Kepercayaan Nasabah, Kualitas Layanan Elektronik, Kepuasan Nasabah.","PeriodicalId":31741,"journal":{"name":"Jurnal Ekonomi dan Bisnis","volume":"2 9","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2024-07-22","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"Pengaruh Kepercayaan Nasabah dan Kualitas Layanan Elektronik Terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Aplikasi BSI Mobile\",\"authors\":\"Rahmi, Imran Syafei M. Nur, Norbertha Ditilebit\",\"doi\":\"10.55049/jeb.v16i2.314\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan kualitas layanan elektronikterhadap kepuasan nasabah menggunakan aplikasi BSI Mobile.Jenispenelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabahBank Syariah Indonesia Kantor Cabang Jayapura dengan menggunakansampel sebanyak 96 nasabah. Metode analisis data yangdigunakan pada penelitian ini, yaitu: 1) Uji instrumen menggunakan uji validitas dan reliabilitas. 2) Uji Hipotesis melalui analisis regresilinear berganda dengan memperhatikan koefisien determinasi (R2),Uji t dan Uji F. Sedangkan untuk menganalisis data menggunakanbantuan dari aplikasi SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (a) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, (b)Kualitaslayanan elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (c) Kepercayaan dan kualitas layanan elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah menggunakan aplikasi BSI mobile banking. Kata Kunci :Kepercayaan Nasabah, Kualitas Layanan Elektronik, Kepuasan Nasabah.\",\"PeriodicalId\":31741,\"journal\":{\"name\":\"Jurnal Ekonomi dan Bisnis\",\"volume\":\"2 9\",\"pages\":\"\"},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2024-07-22\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"Jurnal Ekonomi dan Bisnis\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.55049/jeb.v16i2.314\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Ekonomi dan Bisnis","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.55049/jeb.v16i2.314","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
Pengaruh Kepercayaan Nasabah dan Kualitas Layanan Elektronik Terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Aplikasi BSI Mobile
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan kualitas layanan elektronikterhadap kepuasan nasabah menggunakan aplikasi BSI Mobile.Jenispenelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabahBank Syariah Indonesia Kantor Cabang Jayapura dengan menggunakansampel sebanyak 96 nasabah. Metode analisis data yangdigunakan pada penelitian ini, yaitu: 1) Uji instrumen menggunakan uji validitas dan reliabilitas. 2) Uji Hipotesis melalui analisis regresilinear berganda dengan memperhatikan koefisien determinasi (R2),Uji t dan Uji F. Sedangkan untuk menganalisis data menggunakanbantuan dari aplikasi SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (a) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, (b)Kualitaslayanan elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (c) Kepercayaan dan kualitas layanan elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah menggunakan aplikasi BSI mobile banking. Kata Kunci :Kepercayaan Nasabah, Kualitas Layanan Elektronik, Kepuasan Nasabah.
求助内容：
应助结果提醒方式：
京公网安备 11010802042870号
