Faktor yang Berhubungan dengan Pelayanan Rawat Jalan di Poli Penyakit Dalam RSU Sylvani Kota Binjai

Pendahuluan: Pelayanan Kesehatan merupakan upaya yang diselenggarakan sendiri atau bersama-sama dalam suatu organisasi guna memelihara dan  meningkatkan kesehatan, mencegah dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan perorangan, keluarga, kelompok dan ataupun masyarakat. Poli penyakit dalam adalah unit pelayanan poli yang menangani orang dewasa dan lansia, penyakit non bedah hingga berbagai keluhan dan gejala penyakit yang mencakup hampir seluruh tubuh. Tujuan: Penelitian ini bertujuan. untuk megetahui faktor yang berhubungan dengan pelayanan rawat jalan dipoli penyakit dalam RSU Sylvani Kota Binjai.  Metode: Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Lokasi penelitian di RSU Sylvani Kota Binjai . Populasi dan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling dengan jumlah 92 responden. Hasil: Hasil penelitian menggunakan uji chi square antara lain tangible dengan p-value 0,000 0,05, realibility dengan p-value 0,000 0,05, responsiveness dengan p-value 0,001 0,05, assurance dengan p-value 0,001 0,05, emphaty dengan p-value dengan 0,000 0,05 terhadap pelayanan.  Kesimpulan: ada hubungan antara variabel tangible,  realibility, responsiveness, assurance, emphaty terhadap pelayanan rawat jalan di poli penyakit dalam. Saran kepada pihak rumah sakit agar meningkatkan jaminan pada pasien yang berobat untuk meningkatkan rasa percaya diri untuk kesembuhannya, dan kemampuan para perawat untuk membantu pasien memberikan pelayanan secara cepat dan tanggap.