组织氛围及其对公共机构服务质量的影响

Evelyn Aracely Reina-Andrade, N. Macías-Zambrano
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摘要

公共机构的组织氛围对其整体发展至关重要,因为它与员工的福祉密切相关,直接影响到为用户提供的服务质量。本研究的目的是分析波托维耶霍公共机构的工作环境与服务质量之间的关系,以便为改进这方面的工作提供准确的信息。通过对工作氛围和服务质量进行问卷调查,开展了定量研究。结果显示,工作氛围得到了积极评价,满分为 3.8 分,满意度为 76%。至于服务质量,满分 5 分,得分为 3.68 分,相当于 73.6%的认可度。在对相关性进行分析后,发现两者之间存在 94.5%的显著正相关关系,这表明工作环境越好,波托维耶霍公共机构提供的服务质量就越高。因此,建议公共机构的最高当局通过其人力资源部门开展培训,以促进这些机构的良好组织氛围和优质服务。
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
El clima organizacional y su influencia en la calidad del servicio de las instituciones públicas
El clima organizacional en una entidad pública es esencial para su desarrollo integral, ya que está estrechamente ligado al bienestar de sus funcionarios, impactando directamente en la calidad del servicio ofrecido a los usuarios. En este estudio, se busca analizar la relación entre el clima laboral y la calidad del servicio en las instituciones púbicas de Portoviejo, con el fin de proporcionar información precisa para mejorar en este aspecto. Se llevó a cabo una investigación cuantitativa mediante la aplicación de cuestionarios sobre el clima laboral y la calidad del servicio. Los resultados muestran que el clima laboral es evaluado positivamente con una puntuación de 3.8 sobre 5, lo que representa un 76% de satisfacción. En cuanto a la calidad del servicio, se obtuvo una calificación de 3.68 sobre 5, equivalente al 73.6% de aprobación. Tras analizar la correlación, se encontró una relación significativa y positiva del 94.5%, lo que indica que un mejor clima laboral se traduce en una mayor calidad en los servicios ofrecidos en las instituciones públicas de Portoviejo. Por lo tanto, se recomienda que las máximas autoridades de las instituciones públicas a través de los departamentos de talento humano realicen capacitaciones que promuevan un excelente clima organizacional y una atención de calidad en las mismas.  
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