Jambri Salinas Santiago, Willy Francisco García Gutiérrez, Abraham Benjamín Ordoñez Reyes, A. C. Mendoza de los Santos
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摘要
如今，聊天机器人作为提高技术支持效率和降低公司运营成本的工具越来越受欢迎。然而，许多用户抱怨这些程序在解决他们的疑问和问题方面缺乏有效性，而且所提供的技术支持质量也不高。为了克服这些局限性，本研究建议采用混合方法，将 OpenAI 的聊天完成 API 与 Nest.js、Next.js 和 PostgreSQL 等技术相结合。这些工具将有助于开发和实施更先进、更有效的聊天机器人。新聊天机器人的实施有望为用户提供更高效、更满意的回复，从而改善他们的技术支持体验。此外，该聊天机器人还可提供自动服务，无需人工干预每次交互，即可处理大量查询，从而帮助降低公司的运营成本。
Implementación de un chatbot inteligente en la gestión de las mesas de ayuda
En la actualidad, los chatbots se han vuelto cada vez más populares como herramientas para mejorar la eficiencia del soporte técnico y reducir los costos operativos de las empresas. Sin embargo, muchos usuarios se quejan de la falta de efectividad de estos programas para resolver sus dudas y problemas, así como de la calidad del soporte técnico que proporcionan. Con el fin de superar estas limitaciones, esta investigación propone utilizar métodos mixtos, combinando la API Chat Completions de OpenAI con tecnologías como Nest.js, Next.js y PostgreSQL. Estas herramientas permitirán desarrollar e implementar un chatbot más avanzado y efectivo. Se espera que la implementación de este nuevo chatbot brinde respuestas más eficientes y satisfactorias a los usuarios, mejorando así su experiencia de soporte técnico. Además, se espera que el chatbot contribuya a reducir los costos operativos de la empresa, al proporcionar un servicio automatizado que puede manejar un gran volumen de consultas sin necesidad de intervención humana en cada interacción.
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