{"title":"以满意度为中介,分析影响廖内群岛印尼伊斯兰银行优先客户忠诚度的因素","authors":"Lily Sudhartio, Yulfiswandi Yulfiswandi, Ria Anzarika","doi":"10.47709/jebma.v4i1.3566","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Ketentuan keuangan syariah dalam Islam menjadi sebuah fenomena penting dalam bidang keuangan. Fenomena ini telah memberikan kontribusi yang besar dalam membangun sistem keuangan yang lebih adil dan inklusif, serta memberikan solusi bagi beberapa masalah yang dihadapi dalam sistem keuangan konvensional. Perkembangan dan posisi secara umum bank syariah di Kepulauan Riau selalu mengalami kenaikan yang sangat signifikan. Penelitian ini dilakukan dengan cara survei terhadap 160 nasabah prioritas Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kepulauan Riau, Indonesia. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang selanjutnya dianalisis menggunakan pendekatan analisis jalur (path analysis) dengan bantuan software SmartPLS 3.2.9. Penelitian ini menggunakan metode nonprobability sampling. Hasil penelitian mengemukakan bahwa kualitas pelayanan secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, baik tanpa maupun dengan mediasi kepuasan nasabah. Akan tetapi, citra perusahaan dan kualitas produk menunjukkan pengaruh positif walaupun tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah, baik tanpa ataupun dengan kepuasan nasabah sebagai mediasi.","PeriodicalId":509722,"journal":{"name":"Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JEBMA)","volume":"38 10","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2024-02-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"Analisa Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas dengan Kepuasan sebagai Mediasi pada Nasabah Prioritas Bank Syariah Indonesia di Kepulauan Riau\",\"authors\":\"Lily Sudhartio, Yulfiswandi Yulfiswandi, Ria Anzarika\",\"doi\":\"10.47709/jebma.v4i1.3566\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"Ketentuan keuangan syariah dalam Islam menjadi sebuah fenomena penting dalam bidang keuangan. Fenomena ini telah memberikan kontribusi yang besar dalam membangun sistem keuangan yang lebih adil dan inklusif, serta memberikan solusi bagi beberapa masalah yang dihadapi dalam sistem keuangan konvensional. Perkembangan dan posisi secara umum bank syariah di Kepulauan Riau selalu mengalami kenaikan yang sangat signifikan. Penelitian ini dilakukan dengan cara survei terhadap 160 nasabah prioritas Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kepulauan Riau, Indonesia. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang selanjutnya dianalisis menggunakan pendekatan analisis jalur (path analysis) dengan bantuan software SmartPLS 3.2.9. Penelitian ini menggunakan metode nonprobability sampling. Hasil penelitian mengemukakan bahwa kualitas pelayanan secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, baik tanpa maupun dengan mediasi kepuasan nasabah. Akan tetapi, citra perusahaan dan kualitas produk menunjukkan pengaruh positif walaupun tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah, baik tanpa ataupun dengan kepuasan nasabah sebagai mediasi.\",\"PeriodicalId\":509722,\"journal\":{\"name\":\"Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JEBMA)\",\"volume\":\"38 10\",\"pages\":\"\"},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2024-02-29\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JEBMA)\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.47709/jebma.v4i1.3566\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JEBMA)","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.47709/jebma.v4i1.3566","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
Analisa Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas dengan Kepuasan sebagai Mediasi pada Nasabah Prioritas Bank Syariah Indonesia di Kepulauan Riau
Ketentuan keuangan syariah dalam Islam menjadi sebuah fenomena penting dalam bidang keuangan. Fenomena ini telah memberikan kontribusi yang besar dalam membangun sistem keuangan yang lebih adil dan inklusif, serta memberikan solusi bagi beberapa masalah yang dihadapi dalam sistem keuangan konvensional. Perkembangan dan posisi secara umum bank syariah di Kepulauan Riau selalu mengalami kenaikan yang sangat signifikan. Penelitian ini dilakukan dengan cara survei terhadap 160 nasabah prioritas Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kepulauan Riau, Indonesia. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang selanjutnya dianalisis menggunakan pendekatan analisis jalur (path analysis) dengan bantuan software SmartPLS 3.2.9. Penelitian ini menggunakan metode nonprobability sampling. Hasil penelitian mengemukakan bahwa kualitas pelayanan secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, baik tanpa maupun dengan mediasi kepuasan nasabah. Akan tetapi, citra perusahaan dan kualitas produk menunjukkan pengaruh positif walaupun tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah, baik tanpa ataupun dengan kepuasan nasabah sebagai mediasi.