RSUD I.A MOEIS SAMARINDA医院服务质量、服务创新、官员绩效和人际沟通对患者满意度的影响

Besse Lidia, M. Ardan, SKM., M.Kes
{"title":"RSUD I.A MOEIS SAMARINDA医院服务质量、服务创新、官员绩效和人际沟通对患者满意度的影响","authors":"Besse Lidia, M. Ardan, SKM., M.Kes","doi":"10.54100/bemj.v6i2.92","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Kepuasan pasien merupakan tantangan utama dalam pemberian pelayanan kesehatan saat ini. Kepuasan pasien dipandang sebagai unsur penentu penilaian baik/buruknya suatu rumah sakit.  Metode penelitian yang digunakan adalah analitik dengan pendekatan Cross Sectional. Variabel dependen pada penelitian adalah Kepuasan Pasien, sedangkan variabel independen adalah Kualitas Pelayanan, Inovasi Pelayanan, Kinerja Petugas dan Komunikasi Interpersonal. Sampel dalam penelitian ini adalah 77 Responden dengan menggunakan teknik Probability Sampling. Analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan model persamaan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian ini diperoleh bahwa kualitas pelayanan (t-hitung sama dengan 4,890), Inovasi Pelayanan (t-hitung sama dengan 1,972), Komunikasi Interpersonal (t-hitung sama dengan 3,391) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, sedangkan Kinerja Petugas (t hitung sama dengan 0,051) berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pasien di RSUD. I.A. Moeis Samarinda.","PeriodicalId":394476,"journal":{"name":"Bunda Edu-Midwifery Journal (BEMJ)","volume":"48 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-09-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI PELAYANAN, KINERJA PETUGAS DAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RSUD I.A MOEIS SAMARINDA\",\"authors\":\"Besse Lidia, M. Ardan, SKM., M.Kes\",\"doi\":\"10.54100/bemj.v6i2.92\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"Kepuasan pasien merupakan tantangan utama dalam pemberian pelayanan kesehatan saat ini. Kepuasan pasien dipandang sebagai unsur penentu penilaian baik/buruknya suatu rumah sakit.  Metode penelitian yang digunakan adalah analitik dengan pendekatan Cross Sectional. Variabel dependen pada penelitian adalah Kepuasan Pasien, sedangkan variabel independen adalah Kualitas Pelayanan, Inovasi Pelayanan, Kinerja Petugas dan Komunikasi Interpersonal. Sampel dalam penelitian ini adalah 77 Responden dengan menggunakan teknik Probability Sampling. Analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan model persamaan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian ini diperoleh bahwa kualitas pelayanan (t-hitung sama dengan 4,890), Inovasi Pelayanan (t-hitung sama dengan 1,972), Komunikasi Interpersonal (t-hitung sama dengan 3,391) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, sedangkan Kinerja Petugas (t hitung sama dengan 0,051) berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pasien di RSUD. I.A. Moeis Samarinda.\",\"PeriodicalId\":394476,\"journal\":{\"name\":\"Bunda Edu-Midwifery Journal (BEMJ)\",\"volume\":\"48 1\",\"pages\":\"\"},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2023-09-01\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"Bunda Edu-Midwifery Journal (BEMJ)\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.54100/bemj.v6i2.92\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Bunda Edu-Midwifery Journal (BEMJ)","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.54100/bemj.v6i2.92","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 0

摘要

患者满意度是当今医疗服务的一大挑战。患者满意度被视为医院好坏评价的决定性因素。 本研究采用横断面分析法。研究的因变量是患者满意度,自变量是服务质量、服务创新、官员绩效和人际沟通。本研究使用概率抽样技术抽取了 77 名受访者。数据分析采用偏最小二乘法(PLS)和结构方程模型(SEM)。研究结果表明,服务质量(t 值等于 4.890)、服务创新(t 值等于 1.972)、人际沟通(t 值等于 3.391)对患者满意度有积极而显著的影响,而官员绩效(t 值等于 0.051)对 RSUD 的患者满意度有消极而不显著的影响。I.A. Moeis Samarinda.
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI PELAYANAN, KINERJA PETUGAS DAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RSUD I.A MOEIS SAMARINDA
Kepuasan pasien merupakan tantangan utama dalam pemberian pelayanan kesehatan saat ini. Kepuasan pasien dipandang sebagai unsur penentu penilaian baik/buruknya suatu rumah sakit.  Metode penelitian yang digunakan adalah analitik dengan pendekatan Cross Sectional. Variabel dependen pada penelitian adalah Kepuasan Pasien, sedangkan variabel independen adalah Kualitas Pelayanan, Inovasi Pelayanan, Kinerja Petugas dan Komunikasi Interpersonal. Sampel dalam penelitian ini adalah 77 Responden dengan menggunakan teknik Probability Sampling. Analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan model persamaan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian ini diperoleh bahwa kualitas pelayanan (t-hitung sama dengan 4,890), Inovasi Pelayanan (t-hitung sama dengan 1,972), Komunikasi Interpersonal (t-hitung sama dengan 3,391) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, sedangkan Kinerja Petugas (t hitung sama dengan 0,051) berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pasien di RSUD. I.A. Moeis Samarinda.
求助全文
通过发布文献求助,成功后即可免费获取论文全文。 去求助
来源期刊
自引率
0.00%
发文量
0
×
引用
GB/T 7714-2015
复制
MLA
复制
APA
复制
导出至
BibTeX EndNote RefMan NoteFirst NoteExpress
×
提示
您的信息不完整,为了账户安全,请先补充。
现在去补充
×
提示
您因"违规操作"
具体请查看互助需知
我知道了
×
提示
确定
请完成安全验证×
copy
已复制链接
快去分享给好友吧!
我知道了
右上角分享
点击右上角分享
0
联系我们:info@booksci.cn Book学术提供免费学术资源搜索服务,方便国内外学者检索中英文文献。致力于提供最便捷和优质的服务体验。 Copyright © 2023 布克学术 All rights reserved.
京ICP备2023020795号-1
ghs 京公网安备 11010802042870号
Book学术文献互助
Book学术文献互助群
群 号:604180095
Book学术官方微信