Perencanaan Peningkatan Kualitas Produk Kasur Karpet dengan Metode Kano dan House of Quality

Ikmal Surpet merupakan perusahaan yang memproduksi Kasur Karpet, Visi dari perusahaan yaitu menjadikan perusahaan dibidang kasur yang unggul dan berkualitas sedangkan untuk Misi nya itu sendiri mempertahankan dan meningkatkan kualitas produk lokal yang unggul. Sejalan dengan Visi dan Misi Perusahaan maka tujuan penelitian ini yaitu Mengetahui atribut - atribut apa saja yang perlu diperhatikan, dipertahankan dan ditingkatkan mengenai tingkat kepuasan dan kualitas dari produk surpet (kasur karpet). Merencanakan peningkatan kualitas produk surpet (Kasur karpet). Metode Kano digunakan untuk mengetahui atribut apa saja yang perlu diperhatikan, dipertahankan dan ditingkatkan. Metode House of Quality digunakan untuk membuat usulan perbaikan. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat dua atribut yang perlu diperhatikan yaitu: produk memiliki jahitan yang rapih dan desain produk memiliki ciri khas tersendiri, atribut yang perlu dipertahankan terdapat lima atribut yaitu : produk memakai bahan baku yang berkualitas, kain pelapis terasa empuk & lembut, produk dapat bertahan lama, desain produk yang bervariasi, dan desain produk menarik., dan atribut apa yang perlu ditingkatkan terdapat dua atribut yaitu : produk surpet fleksibel, dan memiliki ukuran sesuai kebutuhan. Untuk merencanakan peningkatan kualitas produk kasur karpet didapatkan sembilan atribut yang akan menjadi prioritas perbaikan dengan respon teknisnya masing-masing.