Operative Serviceplanung für Produkt-Service Systeme

Abstract Immer mehr Unternehmen innovieren ihre Geschäftsmodelle und bieten Produkt-Service Systeme an. Dies ist mit verschiedenen Herausforderungen der operativen Serviceplanung verbunden. Die vorliegende Studie untersucht die Beschaffenheit der Serviceplanung in vier verschiedenen Unternehmen. Es stellt sich heraus, dass Pläne manuell erstellt werden. So beruhen die Entscheidungen in der Serviceplanung auf den subjektiven Erfahrungen der Planer, und etwaige Optimierungspotenziale werden nicht ausgeschöpft.