关系营销:在建材公司实施吸引、忠诚和保留客户的策略计划的建议

IF 0.2
Felipe de Oliveira Lima, Igor de Souza Ferreira, Rayelle Fernanda Alho Pinto, José Carlos Alves Roberto, José Roberto Lira Pinto Junior
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Posto isso, desenvolve-se a problemática, com o seguinte questionamento: Quais os impactos de um planejamento de marketing de relacionamento e pós-venda para qualificar a relação com o cliente? este estudo tem como objetivo geral de “Desenvolver o plano de marketing de relacionamento e do marketing digital, como forma de melhoria para atração, fidelização e satisfação do cliente”.. Metodologicamente, este estudo, do ponto de vista de sua natureza identifica-se como de natureza aplicada, diante da abordagem quali-quantitativa, cuja pesquisa norteou para resultados reais da percepção dos gestores. A metodologia adotada neste estudo é de natureza aplicada, com abordagens quantitativa e qualitativa, de cunho pesquisa exploratório, com características de estudo de caso e qualitativamente pesquisa de campo. 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摘要

建筑材料领域的一个环节,在大流行期间客户的习惯产生了巨大的变化,消费者的行为很确定困难和媒体发布的过程中通过自己的战略计划,potencialize ineexistencia明确的目标市场和销售过程的不足甚至是不存在的,除了在公司客户,识别困难回答你未被满足的需求…话虽如此,问题的发展与以下问题:关系营销和售后计划的影响是什么,以合格的客户关系?本研究的总体目标是“制定关系营销和数字营销计划,以提高吸引力、忠诚度和客户满意度”。在方法论上,本研究从其性质的角度确定为应用性质,面对定性和定量的方法,其研究指导管理者感知的真实结果。本研究采用的方法是应用的,定量和定性的方法,探索性的研究,个案研究和定性的实地研究的特点。研究方法为文献研究法和文献研究法,初步阶段采用问卷调查法、访谈法、问卷调查法和直接观察法。也就是说,公司不仅关心扩大销售,还关注对客户内在需求的感知。这意味着服务客户远远超出产品和服务的提供,客户忠诚度,使他们忠诚和参与认可和参考公司的质量,承诺和更紧密的关系更忠诚。
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
Marketing de relacionamento: proposta de implantação do plano tático de atração, fidelização e retenção de clientes em uma empresa de materiais de construção
O setor de materiais de construção é um segmento que, durante a pandemia gerou grandes mudanças no hábito do cliente, cujos consumidores possuem comportamentos muito identificou-se dificuldades no processo de divulgação e mídia, pela própria ineexistencia de um plano estratégico que potencialize os objetivos claros de marketing e vendas, além do processo inadequado ou até mesmo, inexistente na empresa que identifique as dificuldades em atender seus clientes, nas suas necessidades não atendidas.. Posto isso, desenvolve-se a problemática, com o seguinte questionamento: Quais os impactos de um planejamento de marketing de relacionamento e pós-venda para qualificar a relação com o cliente? este estudo tem como objetivo geral de “Desenvolver o plano de marketing de relacionamento e do marketing digital, como forma de melhoria para atração, fidelização e satisfação do cliente”.. Metodologicamente, este estudo, do ponto de vista de sua natureza identifica-se como de natureza aplicada, diante da abordagem quali-quantitativa, cuja pesquisa norteou para resultados reais da percepção dos gestores. A metodologia adotada neste estudo é de natureza aplicada, com abordagens quantitativa e qualitativa, de cunho pesquisa exploratório, com características de estudo de caso e qualitativamente pesquisa de campo. Os meios de pesquisa é de pesquisa documental e bibliográfica e os questionários foram realizados na fase preliminar como levantamentos, e, também, com entrevistas, questionários e observação direta. Posto isso, a empresa que se preocupa não apenas com a ampliação das vendas, mas atentar-se às percepções sobre necessidades intrínsecas do cliente. Isso significa atender o cliente muito além de oferta de produtos e serviços, fidelizar os clientes, fazendo com que estejam fidelizados e engajados a reconhecer e referenciar a empresa pela qualidade, comprometimento e estreitamento da relação com maior fidelidade.
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