Helder Danilo Fernandes Lima, Marconi da Silva Leite Júnior, Maria de Fátima Silva Oliveira, Renan Felipe de Oliveira Coqueijo
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Atração e retenção de clientes: o caso de farmácias de manipulação
Esse estudo procurou identificar os programas de fidelização que as farmácias de manipulação adotam para evitar a perda de seus clientes, os quais constituem o capital social mais importante das organizações atualmente. A pesquisa foi baseada nos conceitos teóricos do marketing de relacionamento com o cliente e realizada através de uma pesquisa quantitativa aplicada com os diretores e farmacêuticos responsáveis pelas farmácias estudadas. Os resultados demonstram que programas de fidelização são utilizados nas empresas estudadas, sendo, contudo, aplicados ainda de forma incipiente pelas mesmas.
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