2021年利马大都会重型货物运输公司基于SERVQUAL模型的内部客户服务质量及其与工作满意度的关系

Renzo José Rodríguez Carrasco, Justina Uribe Kajatt, Daniel Enrique Rey-de-Castro Hidalgo
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摘要

本研究的主要目的是基于SERVQUAL模型技术确定服务质量与工作满意度之间的关系。它还试图确定可靠性、响应性、安全性、同理心和有形因素与可变工作满意度之间的关系。本研究的目的是评估一种基于定量-定性混合方法的方法,该方法的水平是描述性-相关性的,设计是非实验性和横断面的。人口由98名工人组成,都是司机。本研究的目的是评估一项研究的结果,该研究的目的是评估一项研究的结果,该研究的目的是评估一项研究的结果。本研究采用描述性和相关性分析方法。本研究的目的是确定服务质量与工作满意度之间的关系,并确定服务质量与工作满意度之间的关系,以及服务质量与工作满意度之间的关系。
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
La calidad de servicio del cliente interno basado en el modelo SERVQUAL y su relación con la satisfacción laboral en una empresa de transporte de carga pesada de Lima Metropolitana, 2021
El objetivo principal de la investigación es determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción laboral basado en la técnica del modelo SERVQUAL. Asimismo, busca determinar la relación entre las dimensiones fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles, con la variable satisfacción laboral. Se utilizó una metodología basada en un enfoque mixto cuantitativo-cualitativo, el nivel es descriptivo-correlacional y el diseño es no experimental y de corte transversal. La población estuvo conformada por 98 trabajadores, todos ellos conductores. Los datos se obtuvieron a través de encuestas con escala tipo Likert. Los métodos de análisis fueron descriptivo y correlacional. Los resultados señalan que las variables calidad de servicio y satisfacción laboral se correlacionan de forma positiva y alta (0.783), por lo que se concluye que la calidad de servicio del cliente interno y todas sus dimensiones se relacionan con la satisfacción laboral.
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