客户经验、atmosphere商店和服务质量对客户忠诚度的影响

Jurnal Ekobis Dewantara Pub Date : 2023-09-29 DOI:10.30738/ed_en.v6i3.3841

Mihron Mihron

{"title":"客户经验、atmosphere商店和服务质量对客户忠诚度的影响","authors":"Mihron Mihron","doi":"10.30738/ed_en.v6i3.3841","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Persaingan bisnis coffeeshop semakin ketat seiring dengan adanya perubahan gaya hidup konsumen. Kondisi tersebut mendorong pelaku bisnis untuk mengelola atau meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan, store atmosphere dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Gotrok Kopi Cirebon. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang merupakan pelanggan yang sudah melakukan pemebelian minimal 2 kali dalam kurun watktu 3 bulan terkahir. Jenis Penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan instrumen penelitian berupa kuesioner. Hasil Penelitian ini membuktikan bahwa: (1) pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (2) store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (3) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Gotrok Kopi Cirebon","PeriodicalId":485385,"journal":{"name":"Jurnal Ekobis Dewantara","volume":"27 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-09-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Store atmosphere dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Gotrok Kopi Cirebon\",\"authors\":\"Mihron Mihron\",\"doi\":\"10.30738/ed_en.v6i3.3841\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"Persaingan bisnis coffeeshop semakin ketat seiring dengan adanya perubahan gaya hidup konsumen. Kondisi tersebut mendorong pelaku bisnis untuk mengelola atau meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan, store atmosphere dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Gotrok Kopi Cirebon. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang merupakan pelanggan yang sudah melakukan pemebelian minimal 2 kali dalam kurun watktu 3 bulan terkahir. Jenis Penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan instrumen penelitian berupa kuesioner. Hasil Penelitian ini membuktikan bahwa: (1) pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (2) store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (3) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Gotrok Kopi Cirebon\",\"PeriodicalId\":485385,\"journal\":{\"name\":\"Jurnal Ekobis Dewantara\",\"volume\":\"27 1\",\"pages\":\"0\"},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2023-09-29\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"Jurnal Ekobis Dewantara\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.30738/ed_en.v6i3.3841\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Ekobis Dewantara","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.30738/ed_en.v6i3.3841","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

摘要

随着消费者生活方式的改变，咖啡店的商业竞争越来越激烈。这种情况促使企业企业管理或增加客户忠诚度。本研究旨在分析顾客经验、酒店atmosphere和服务质量对客户忠诚度的影响。本研究的样本为100名受访者，他们是过去3个月里至少进行过2次调查的客户。所使用的研究类型是用问卷形式的研究工具进行的定量研究。本研究的结果证明:(1)客户的经验对客户的忠诚产生积极和重要的影响;(2)store atmosphere对客户的忠诚产生积极和重要的影响

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

查看原文本刊更多论文

Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Store atmosphere dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Gotrok Kopi Cirebon

Persaingan bisnis coffeeshop semakin ketat seiring dengan adanya perubahan gaya hidup konsumen. Kondisi tersebut mendorong pelaku bisnis untuk mengelola atau meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan, store atmosphere dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Gotrok Kopi Cirebon. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang merupakan pelanggan yang sudah melakukan pemebelian minimal 2 kali dalam kurun watktu 3 bulan terkahir. Jenis Penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan instrumen penelitian berupa kuesioner. Hasil Penelitian ini membuktikan bahwa: (1) pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (2) store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (3) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Gotrok Kopi Cirebon

求助全文

通过发布文献求助，成功后即可免费获取论文全文。去求助

来源期刊

Jurnal Ekobis Dewantara

自引率

0.00%

发文量