ЗАСТОСУВАННЯ МЕТОДУ ДЕРЕВ РІШЕНЬ ДЛЯ ЗАДАЧ КЛАСИФІКАЦІЇ В СИСТЕМАХ ПІДТРИМКИ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ

В будь-якій галузі діяльності людини можна простежити значний вплив інформаційних технологій. Хоч люди і створюють дуже складні конструкції в різних сферах, що їх не здатен зробити жоден комп’ютер, вони значно програють при виконанні повторюваних завдань з однаковим результатом. У таких завданнях неминучий людський фактор та наявність помилок, чого можна уникнути при автоматизації процесу вирішення подібних завдань та дорученні цієї роботи комп'ютеру.Швидкий та стрімкий розвиток інформаційних технологій призвів до появи систем підтримки прийняття рішень (СППР), що значно полегшують роботу людей у багатьох різноманітних сферах діяльності, де виникає потреба в прийнятті рішень співробітниками.Особливого значення набуває використання систем прийняття рішень для обробки заяв людей в різних установах. Такі задачі здебільшого відносяться до задач класифікації. Для розв’язання таких задач існує декілька методів, але одним з найвідоміших є метод дерев рішень, що має ряд переваг. Стаття присвячена аналізу застосування методу дерев рішень для завдань класифікації в системах підтримки прийняття рішень. У цій статті наведено опис об'єкта дослідження, проведено систематизацію відомих підходів до вирішення проблеми, що розглядається, виділено та проаналізовано переваги використання методу дерев рішень у системах підтримки прийняття рішень в цілому та, зокрема, для обробки заяв людей у різних установах.Застосування методу дерев рішень для вирішення завдань класифікації заяв допоможе значно покращити якість обслуговування клієнтів установ, зробить процес оформлення заявок та очікування рішення щодо них більш комфортним, а відповідно, сприятиме підвищенню якості життя населення.