{"title":"服务质量及其对品牌推广的影响:对asiel萨拉赫丁客户客户的描述性研究","authors":"مهران محمود خطاب, نجاح مدد ويردي","doi":"10.25130/tjaes.19.63.2.8","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"هدفت الدراسة الحالية إلى تحديد تأثير جودة الخدمة من خلال أبعادها (الاعتمادية، الاستجابة، جودة الشبكة، التعاطف، الأمان) في العلامة التجارية كمتغير تابع من خلال أبعادها (السعر المدرك، الجودة المدركة، الولاء للعلامة). تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في تفسير وتحليل البيانات التي تم الحصول عليها من الميدان المبحوث باستخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات. تمثل مجتمع الدراسة بزبائن شركة (آسياسيل) في محافظة صلاح الدين، أما عينة الدراسة فقد شملت (380) مفردة تم اختيارهم عشوائياً من زبائن الشركة، وقد تم توزيع استبانة الكترونيه على عينة الدراسة والحصول على نسبة إجابة (100%). خلصت الدراسة إلى أن تقييم الزبائن لجودة خدمات الشركة إيجابي وجيد لكنه لا يصل إلى مستوى توقعاتهم. وأشارت نتائج الدراسة أيضاً إلى أن الزبائن يولون أهمية لأبعاد جودة الخدمة وخاصة فيما يتعلق بالاستجابة لمشاكل وشكاوى الزبائن كما اشارت الدراسة إلى وجود علاقة أثر ايجابية لأبعاد جودة الخدمة في العلامة التجارية للشركة.","PeriodicalId":489015,"journal":{"name":"Mağallaẗ tikrīt li-l-ʻulūm al-idāriyyaẗ wa-al-iqtiṣādiyyaẗ","volume":"47 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-09-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"جودة الخدمة وأثرها في تعزيز العلامة التجارية: دراسة وصفية لعينة من زبائن شركة آسياسيل في صلاح الدين\",\"authors\":\"مهران محمود خطاب, نجاح مدد ويردي\",\"doi\":\"10.25130/tjaes.19.63.2.8\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"هدفت الدراسة الحالية إلى تحديد تأثير جودة الخدمة من خلال أبعادها (الاعتمادية، الاستجابة، جودة الشبكة، التعاطف، الأمان) في العلامة التجارية كمتغير تابع من خلال أبعادها (السعر المدرك، الجودة المدركة، الولاء للعلامة). تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في تفسير وتحليل البيانات التي تم الحصول عليها من الميدان المبحوث باستخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات. تمثل مجتمع الدراسة بزبائن شركة (آسياسيل) في محافظة صلاح الدين، أما عينة الدراسة فقد شملت (380) مفردة تم اختيارهم عشوائياً من زبائن الشركة، وقد تم توزيع استبانة الكترونيه على عينة الدراسة والحصول على نسبة إجابة (100%). خلصت الدراسة إلى أن تقييم الزبائن لجودة خدمات الشركة إيجابي وجيد لكنه لا يصل إلى مستوى توقعاتهم. وأشارت نتائج الدراسة أيضاً إلى أن الزبائن يولون أهمية لأبعاد جودة الخدمة وخاصة فيما يتعلق بالاستجابة لمشاكل وشكاوى الزبائن كما اشارت الدراسة إلى وجود علاقة أثر ايجابية لأبعاد جودة الخدمة في العلامة التجارية للشركة.\",\"PeriodicalId\":489015,\"journal\":{\"name\":\"Mağallaẗ tikrīt li-l-ʻulūm al-idāriyyaẗ wa-al-iqtiṣādiyyaẗ\",\"volume\":\"47 1\",\"pages\":\"0\"},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2023-09-30\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"Mağallaẗ tikrīt li-l-ʻulūm al-idāriyyaẗ wa-al-iqtiṣādiyyaẗ\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.25130/tjaes.19.63.2.8\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Mağallaẗ tikrīt li-l-ʻulūm al-idāriyyaẗ wa-al-iqtiṣādiyyaẗ","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.25130/tjaes.19.63.2.8","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
جودة الخدمة وأثرها في تعزيز العلامة التجارية: دراسة وصفية لعينة من زبائن شركة آسياسيل في صلاح الدين
هدفت الدراسة الحالية إلى تحديد تأثير جودة الخدمة من خلال أبعادها (الاعتمادية، الاستجابة، جودة الشبكة، التعاطف، الأمان) في العلامة التجارية كمتغير تابع من خلال أبعادها (السعر المدرك، الجودة المدركة، الولاء للعلامة). تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في تفسير وتحليل البيانات التي تم الحصول عليها من الميدان المبحوث باستخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات. تمثل مجتمع الدراسة بزبائن شركة (آسياسيل) في محافظة صلاح الدين، أما عينة الدراسة فقد شملت (380) مفردة تم اختيارهم عشوائياً من زبائن الشركة، وقد تم توزيع استبانة الكترونيه على عينة الدراسة والحصول على نسبة إجابة (100%). خلصت الدراسة إلى أن تقييم الزبائن لجودة خدمات الشركة إيجابي وجيد لكنه لا يصل إلى مستوى توقعاتهم. وأشارت نتائج الدراسة أيضاً إلى أن الزبائن يولون أهمية لأبعاد جودة الخدمة وخاصة فيما يتعلق بالاستجابة لمشاكل وشكاوى الزبائن كما اشارت الدراسة إلى وجود علاقة أثر ايجابية لأبعاد جودة الخدمة في العلامة التجارية للشركة.
求助内容：
应助结果提醒方式：
京公网安备 11010802042870号
