Gestão ágil e clientes “cascata”: desafios e alternativas para fábricas de software

Ambientes marcados por constantes mudanças e incertezas demandam uma abordagem de gestão de projetos diferente da chamada “orientada ao plano”, ou “cascata”, mais adequada a ambientes de alta previsibilidade. Por essa razão, métodos denominados “ágeis” se difundiram rapidamente nos últimos anos, principalmente no ambiente de desenvolvimento de software. Tal difusão pode ser considerada bastante benéfica ao considerarmos que traz uma dinâmica de trabalho superior na relação entre desenvolvedores e clientes em setores dinâmicos com intensa aplicação de novas tecnologias. Contudo, a transversalidade das aplicações de software trouxe também clientes de setores outrora menos intensos na aplicação de novas tecnologias, mais aclimatados a relações institucionais e práticas de gestão mais tradicionais (latecomers tecnológicos ou clientes “cascata"). Nesses casos, os pressupostos da gestão ágil podem suscitar pontos potenciais de conflito nas relações de desenvolvimento. Este trabalho teve como objetivo identificar os problemas que afetam a prática da gestão ágil de projetos que envolvem clientes “cascata" visando identificar formas de mitigação. Para isso, entrevistas semiestruturadas foram conduzidas com gestores e clientes envolvidos neste contexto. Os resultados evidenciam desafios de integração de clientes “cascata" em projetos de gestão ágil, além de alternativas para melhoria de desempenho no processo de desenvolvimento de softwares.