KAJIAN TENTANG KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN DAN CITRA PERGURUAN TINGGI

Klien adalah “raja” ungkapan ini menekankan bahwa klien harus diterima atau dilayani sebagai “raja” dan tentunya mengandung makna kesediaan untuk menghadirkan raja (dalam hal ini klien) dengan aspek terbaiknya. Dimensi dunia Pelayanan merupakan variabel yang perlu diperhatikan, serta pemahaman perilaku konsumsi konsumen sasaran dalam rangka menyediakan dan menyampaikan apa yang dibutuhkan konsumen. Penyedia layanan pendidikan tinggi perlu meningkatkan kualitas layanan dengan berbagai fungsi pendukung untuk menciptakan suasana (mood) yang menarik ketika melakukan “delivery service” dalam “service summit”. Kegiatan operasional lembaga pendidikan saat ini harus mampu memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan (peserta didik), memberikan pelayanan sebaik-baiknya di tengah persaingan yang semakin ketat dan semakin cerdasnya konsumen yang cenderung kurang “setia” dan bersemangat. mentransfer aktivitas Anda. loyalitas kepada penyedia layanan yang sesuai dengan visi mereka. Persaingan yang semakin ketat telah memaksa banyak penyedia layanan pendidikan untuk berinvestasi dan berkembang dalam menyediakan dan memberikan layanan berkualitas dengan menggabungkan berbagai aspek seperti manusia, peralatan, penggunaan teknologi dan program lain yang memfasilitasi “proses penyampaian” layanan pendidikan sebagai satu bagian yang tidak terpisahkan. bagian dari upaya organisasi untuk menerapkan komitmen terhadap peningkatan kualitas berkelanjutan. Hal ini memerlukan dukungan sistematis untuk melakukan survei terhadap kualitas pelayanan, kepuasan dan reputasi institusi untuk memperoleh gambaran yang benar dan akurat, yang kemudian ditindaklanjuti untuk menciptakan keunggulan kompetitif yang menjadi kekuatan untuk terus tumbuh dan berkelanjutan.