贝尼菲特对客户的满意度和忠诚的影响

SKETSA BISNIS Pub Date : 2019-08-29 DOI:10.35891/jsb.v5i2.1585

Fatihatur Rohmah, Intan Zulfa Arieba

{"title":"贝尼菲特对客户的满意度和忠诚的影响","authors":"Fatihatur Rohmah, Intan Zulfa Arieba","doi":"10.35891/jsb.v5i2.1585","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"English \nThe purpose of this study was to determine the extent of the effect of relational benefitson satisfaction and loyalty on customers of the sharia Mandiri bank in Pasuruan City. The population of this study is the customers of the Mandiri Syari'ah bank.The sampling technique waspurposive sampling. The sample used was 100 customers of the Mandiri Syari'ah Bank. The analysis method used is path analysis. The results showed that the social benefits had a positive and significant effect on satisfaction. Social Benefits have a positive and significant effect on loyalty. Variable confidence benefits have a positive and significant effect on satisfaction. confidence benefits have a positive and significant effect on loyalty. The convenience benefits variable does not have significant effect on satisfaction. convenience benefits has a positive and significant effect on loyalty. Satisfaction variables have a positive and significant effect on loyalty. \nKeywords: Social Benefits, Cofidence Benefits, Convenience Benefits, SatisfAction and Loyalty \nIndonesia \nTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana pengaruh relational benefits terhadap kepuasan dan loyalitas pada nasabah bank syari’ah Mandiri Kota Pasuruan. Populasi dari penelitian ini adalah nasabah Bank Syari’ah Mandiri Kota Pasuruan. Teknik pengambilan sampel dengan purposive sampling. Sampel yang digunakan adalah 100 nasabah bank syari’ah Mandiri Kota Pasuruan. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel social benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel social benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, variabel confidence benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, variabel confidence benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas nasabah, variabel convenience benefits tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel convenience benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Variabel kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas nasabah. \nKeywords: Manfaat Sosial, Manfaat Kepercayaan, Manfaat Kenyamanan, Kepuasan dan Loyalitas.","PeriodicalId":363385,"journal":{"name":"SKETSA BISNIS","volume":"40 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2019-08-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"1","resultStr":"{\"title\":\"Pengaruh Relational Benefits Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah\",\"authors\":\"Fatihatur Rohmah, Intan Zulfa Arieba\",\"doi\":\"10.35891/jsb.v5i2.1585\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"English \\nThe purpose of this study was to determine the extent of the effect of relational benefitson satisfaction and loyalty on customers of the sharia Mandiri bank in Pasuruan City. The population of this study is the customers of the Mandiri Syari'ah bank.The sampling technique waspurposive sampling. The sample used was 100 customers of the Mandiri Syari'ah Bank. The analysis method used is path analysis. The results showed that the social benefits had a positive and significant effect on satisfaction. Social Benefits have a positive and significant effect on loyalty. Variable confidence benefits have a positive and significant effect on satisfaction. confidence benefits have a positive and significant effect on loyalty. The convenience benefits variable does not have significant effect on satisfaction. convenience benefits has a positive and significant effect on loyalty. Satisfaction variables have a positive and significant effect on loyalty. \\nKeywords: Social Benefits, Cofidence Benefits, Convenience Benefits, SatisfAction and Loyalty \\nIndonesia \\nTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana pengaruh relational benefits terhadap kepuasan dan loyalitas pada nasabah bank syari’ah Mandiri Kota Pasuruan. Populasi dari penelitian ini adalah nasabah Bank Syari’ah Mandiri Kota Pasuruan. Teknik pengambilan sampel dengan purposive sampling. Sampel yang digunakan adalah 100 nasabah bank syari’ah Mandiri Kota Pasuruan. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel social benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel social benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, variabel confidence benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, variabel confidence benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas nasabah, variabel convenience benefits tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel convenience benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Variabel kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas nasabah. \\nKeywords: Manfaat Sosial, Manfaat Kepercayaan, Manfaat Kenyamanan, Kepuasan dan Loyalitas.\",\"PeriodicalId\":363385,\"journal\":{\"name\":\"SKETSA BISNIS\",\"volume\":\"40 1\",\"pages\":\"0\"},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2019-08-29\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"1\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"SKETSA BISNIS\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.35891/jsb.v5i2.1585\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"SKETSA BISNIS","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.35891/jsb.v5i2.1585","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 1

摘要

本研究的目的是确定关系利益、满意度和忠诚度对Pasuruan市sharia Mandiri银行客户的影响程度。这项研究的对象是Mandiri Syari'ah银行的客户。抽样技术是有目的抽样。所使用的样本是Mandiri Syari'ah银行的100名客户。使用的分析方法是通径分析。结果表明，社会福利对满意度有显著的正向影响。社会福利对企业忠诚有显著的正向影响。可变信心效益对满意度有显著的正向影响。信心利益对忠诚有显著的正向影响。便利效益变量对满意度的影响不显著。便利利益对忠诚度有正向显著影响。满意度变量对忠诚度有显著的正向影响。关键词:社会效益、信任效益、便利效益、满意度与忠诚度印尼Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana pengaruh关系效益terhadap kepuasan dan loyalitas pada nasabah bank syari 'ah Mandiri Kota PasuruanPopulasi dari penelitian ini adalah nasabah Bank Syari 'ah Mandiri Kota Pasuruan。技术上的抽样是有目的的抽样。Sampel yang digunakan adalah 100 nasabah bank syari 'ah Mandiri Kota Pasuruan。方法分析(Metode Analysis)。Hasil penelitian menunjukkan bahwa可变的社会福利berpengarh积极的和显著的社会福利。可变社会效益是指积极显著的忠诚，可变信心是指积极显著的忠诚，可变信心是指积极显著的忠诚，可变便利是指积极显著的忠诚，可变便利是指积极显著的忠诚，可变便利是指积极显著的忠诚。各种便利的好处是积极而显著的，可以提高忠诚度。可变的kepaasan berpengarah是积极的和有意义的，因为它是忠诚的。关键词:Manfaat social, Manfaat Kepercayaan, Manfaat Kenyamanan, Kepuasan dan Loyalitas

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

查看原文本刊更多论文

Pengaruh Relational Benefits Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah

English The purpose of this study was to determine the extent of the effect of relational benefitson satisfaction and loyalty on customers of the sharia Mandiri bank in Pasuruan City. The population of this study is the customers of the Mandiri Syari'ah bank.The sampling technique waspurposive sampling. The sample used was 100 customers of the Mandiri Syari'ah Bank. The analysis method used is path analysis. The results showed that the social benefits had a positive and significant effect on satisfaction. Social Benefits have a positive and significant effect on loyalty. Variable confidence benefits have a positive and significant effect on satisfaction. confidence benefits have a positive and significant effect on loyalty. The convenience benefits variable does not have significant effect on satisfaction. convenience benefits has a positive and significant effect on loyalty. Satisfaction variables have a positive and significant effect on loyalty. Keywords: Social Benefits, Cofidence Benefits, Convenience Benefits, SatisfAction and Loyalty Indonesia Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana pengaruh relational benefits terhadap kepuasan dan loyalitas pada nasabah bank syari’ah Mandiri Kota Pasuruan. Populasi dari penelitian ini adalah nasabah Bank Syari’ah Mandiri Kota Pasuruan. Teknik pengambilan sampel dengan purposive sampling. Sampel yang digunakan adalah 100 nasabah bank syari’ah Mandiri Kota Pasuruan. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel social benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel social benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, variabel confidence benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, variabel confidence benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas nasabah, variabel convenience benefits tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel convenience benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Variabel kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas nasabah. Keywords: Manfaat Sosial, Manfaat Kepercayaan, Manfaat Kenyamanan, Kepuasan dan Loyalitas.

求助全文

通过发布文献求助，成功后即可免费获取论文全文。去求助

来源期刊

SKETSA BISNIS

自引率

0.00%

发文量