Médias sociaux et développement de nouveaux services : une enquête exploratoire en contexte d’activité à haute intensité en connaissances

La contribution attendue de cet article est d’apporter un eclairage au niveau individuel sur les pratiques et benefices lies au recours aux medias sociaux dans le cadre du developpement de nouveaux services. Les potentialites offertes par l’emergence de ces outils en matiere d’innovation sont mises en avant par la litterature scientifique et professionnelle mais elles semblent encore largement inexploitees par les acteurs dans les faits. Dans le contexte des societes de services a haute intensite en connaissances la competitivite depend tres fortement de la capacite des acteurs a developper des solutions inedites et sur-mesure. Les enjeux du recours aux medias sociaux pour repondre aux besoins du marche et innover prennent donc une importance particuliere. Cette recherche de nature exploratoire est realisee au moyen d’une etude de cas aupres d’une societe de conseil. L’analyse se situe en contexte intrapreneurial et a un niveau individuel. Il s’agit de consultants qui ont recours a un reseau socionumerique professionnel dans le cadre du developpement de leurs offres de services. Les resultats mettent en evidence des effets contrastes de l’utilisation du media social en fonction de la maturite des pratiques et du niveau d’avancement dans la trajectoire de l’idee de nouvelles prestations.